Woman working in a beach
Categorías:
Calidad de los datosColaboración

Este artículo ha sido escrito por Laetitia

Como Directora de Marketing de Efficy, el editor de CRM, soy doblemente sensible a la calidad de los datos de mi CRM. Uno, como todos los vendedores, los datos son mi materia prima. Y dos, paso mi tiempo escribiendo artículos o animando seminarios web para decirles a nuestros clientes que la calidad de los datos es esencial. Así que, este verano, está decidido, voy a hacer una gran limpieza… de verano. ¿Por qué durante este período? Desde el punto de vista operativo, hay menos eventos y menos nuevos contactos.

Os dejo cinco consejos que espero que os ayuden para el próximo verano:

¡Hazte voluntario!

La calidad de los datos debería ser asunto de todos, pero desafortunadamente, esto está lejos de ser así. Por lo tanto, necesitas un gestor de calidad de datos. Como somos los primeros interesados (y los primeros impactados…), con el tiempo nos ceñiremos a ello. Te aconsejo que establezcas KPIs (número de contactos sin dirección de correo electrónico, número de empresas sin sector de actividad, número de contactos cuyo idioma no se proporciona,….) y haz una revisión regular (una vez al trimestre) para corregir cualquier defecto que haya aparecido mientras tanto.

¡No tengas miedo de suprimir los datos!

Adopta el método de Marie Kondo y elimina todos los contactos que ya no te sean útiles. Cumplirás con el DGMP y te centrarás en el objetivo principal de tus comunicaciones. Por mi parte, la herramienta de purga en el CRM me ayudó mucho. Y luego, para los datos que siempre necesitaba con fines estadísticos, simplemente los anonimicé.

¡Vayan a cazar por duplicado!

Al igual que tú, tenía duplicados en mi CRM. A pesar de todas las alertas que había puesto en marcha cuando se hicieron los contactos, algunos colegas obstinados y persistentes lograron crear duplicados. Así que el verano es el momento ideal para utilizar la función «Destrucción masiva de mis duplicados a posteriori» en mi CRM. Algunos criterios son imparables. Me basé en el número de móvil. Pero cada sector tiene sus propios criterios,…..

¡Define el número de campos obligatorios!

Para evitar que la calidad de los datos se asemejara a la prueba de Sísifo, intenté encontrar un equilibrio entre los datos útiles y los datos que sólo necesitaría ocasionalmente. De esta manera, limito el riesgo que podría empujar a mis comerciales a introducir sus contactos en un archivo de Excel fuera del CRM.

¡Acepta no tener el reflejo exacto de la realidad!

Para tu selección, es importante agrupar las personas para optimizar tus comunicaciones. Así que no importa si el director de marketing esté en la misma casilla que el director de marketing o el CMO, ellos recibirán la misma comunicación.

Este trabajo ya está hecho, créeme, me estoy acercando al nuevo año escolar con confianza porque sé que mi ROI mejorará. Buen regreso y nos vemos en tus próximas vacaciones para la gran limpieza!

Calidad de los datos Colaboración