Confianza del cliente para una relación fuerte y duradera
La confianza del cliente es un elemento esencial en la configuración de una estrategia empresarial. Con clientes y prospectos cada vez más volátiles, la única satisfacción no siempre es suficiente para retenerlos. Debemos ir más allá: convencerlos, conmoverlos y, sobre todo, cumplir sus promesas. La empresa debe ganarse la confianza de sus clientes y luego mantenerla para finalmente beneficiarse. ¿El objetivo? Convierte a tus clientes en embajadores.
Ganar la confianza de sus clientes
¿Cuáles son los factores clave?
Según un estudio realizado por Edelman en 2017, hay siete dimensiones de la relación entre el consumidor y la marca. Las 3 preferidas para los encuestados son: encarnar una identidad única, tener un signo distintivo y, finalmente, contar una historia convincente y memorable. De hecho, hoy la experiencia del cliente cuenta casi más que nada. A veces incluso más allá del precio o la calidad. Así que transmite valores fuertes, lleva los colores de tu empresa. En definitiva, no tengas miedo de ser auténtico.
El conocimiento del cliente, fuente de confianza y negocio
El Big data es un gran activo para el conocimiento del cliente. Da acceso a una multitud de datos que pueden mejorar su comprensión de los clientes y clientes potenciales. Siempre que puedas analizarlos, claro. Tomemos un recordatorio rápido RGPD (¡otra vez!): No es necesario que recopiles todos los datos sobre tus clientes. Pregunta solo aquellos que son realmente útiles para ti. Ahorrarás tiempo, dinero y, lo que es más importante, proporcionarás pruebas de fiabilidad a tus clientes.
No tiene sentido correr, la confianza del cliente se gana gradualmente
Para ser sólido y sostenible, la Relación Cliente debe basarse en la confianza mutua entre el cliente y la empresa. No tiene sentido intentar recuperar a un cliente que ha perdido confianza en ti o que no cree en tu autenticidad. Se ha perdido. De hecho, la confianza se gana, se obtiene, se merece. Es un proceso largo que se lleva a cabo gradualmente … y puede colapsarse en un instante.
Mantener la confianza
La escucha y el omnicanal, pilares de una Relación Cliente de confianza
Por definición, la empresa debe estar allí cuando sus clientes o prospectos la necesitan. Si tienen algo que decir, ¡escuchadlos! Puede sonar básico, pero, si lo piensas bien, a menudo es más fácil decirlo que hacerlo. Por lo tanto, bríndales un paseo sin problemas porque la confianza del cliente depende, entre otras cosas, de tu capacidad para manejar adecuadamente el omnicanal.
La Cultura del cliente, voto de confianza.
La cultura del cliente y la confianza del cliente están íntimamente vinculadas. Si tus empleados están convencidos de tu estrategia de Relación Cliente, serán tus mejores portavoces. Tómate el tiempo de formarlos para crear una verdadera cultura de clientes que beneficie tanto interna como externamente. Además, Eric Dadian, presidente de la AFRC (Asociación Francesa de Relaciones con los Clientes) a menudo repite: “El compromiso del cliente requiere un compromiso colaborativo”
Benefíciate de esta confianza
De un cliente satisfecho a un embajador
Lo ha adquirido, la mantiene, por lo que ahora aproveche esta famosa confianza del cliente. De hecho, un cliente satisfecho es un poderoso embajador de tu marca. En general, ten en cuenta que una persona tiene más confianza en sus compañeros que cualquier otra persona. Y es válido en muchos sectores. Por lo tanto, para transformar a tus clientes satisfechos en embajadores, puedes, por ejemplo, confiar en acciones de gamificación, como el “Spread the love” llevado a cabo con los clientes de efficy.
Source : site web efficy
Disfruta y desconfía de las redes sociales y de los sitios de reseñas
Las redes sociales y los sitios de reseñas son, por su propia naturaleza, lugares de expresión en tiempo real. Los consumidores dejan sus impresiones, y casi siempre en caliente. Por lo tanto, es una gran fuente de información para la empresa. Cuando se recomienda una marca o un producto, su credibilidad aumenta drásticamente. A cambio, debes gestionar los riesgos de daños a la e-reputación para evitar los bad buzz. Este es el ejemplo de TripAdvisor, Amazon o Airbnb. ¡ La confianza pende de un hilo!
Confianza y Relación Cliente: la última palabra
La confianza es un elemento clave en el viaje del consumidor porque es el que hace que la compra sea una realidad. Si compartir valores comunes o recomendaciones de compañeros promueve la confianza del cliente, estos no son los únicos. La fortaleza de la relación entre una marca y sus clientes también varía según la industria y la generación. Por lo tanto, según un estudio de Edelman, los Millennials (23-37 años) tienen la tasa más alta (44%). Luego son seguidos al 42% por la generación Z (18-22 años), luego al 37% por la generación X (38-51 años), y finalmente al 30% por los +52 años. Entonces, una cosa es segura: para ganar la confianza de tus clientes, adapta tus mensajes a sus expectativas y necesidades. Así es como llamará sus atenciones, les satisfarás y les fidelizarás.
Algún artículo que puede interesarte:
