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Este artículo ha sido escrito por Arno

Sí, lo has leído bien – olvidarse del ROI – no estamos sufriendo una insolación. ¡Si quieres dar a conocer tu marca, debes parar ya la doctrina del ROI!  No significa que debes parar de medir el ROI de tu Brand Markting (o Marketing de Marca ), solo es el enfoque equivocado.

En este artículo, te diremos el por qué, te daremos algunos consejos, lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer plus una herramienta.

Brand marketing, se trata de darse a conocer

Cuántas veces te has preguntado: ¿pero, qué es el retorno de la inversión (ROI)? Cuando trabajas en marketing, probablemente cada vez que presentas una campaña de branding y probablemente tu respuesta será siempre la misma: “no lo sé exactamente”.

Einstein ya dijo: “no todo lo que importa se puede medir”. El marketing de marca importa. Se trata de darse a conocer, de entrar en el mercado.

“El más conocido siempre gana”

El empresario Grant Cardone dijo: “No es el mejor producto, sino el más conocido que gana”. Reflexiona sobre ti mismo como consumidor. ¿A quién confías tu dinero? ¿El que ya conoces, o el que tal vez tenga una oferta mejor, pero no lo conoces? Así que deja de preguntarte por qué nadie compra tu excelente producto, pero entra en el mercado. Al final, el dinero gastado en tu campaña de Brand marketing será restituido por las personas que finalmente saben dónde encontrarte y comprar tus productos.

Comprométete con las personas

No tengas miedo. Sal de su zona de confort y pónte en contacto con tus clientes potenciales. En las acciones que haces en tus redes sociales, no cuentes tus “me gusta”, pero participa en los comentarios. Los “me gusta” no significan una conversión o compra de tus productos o servicios. Estudia las respuestas y ve dónde están las oportunidades para un cliente potencial.

No cuentes a los que han asistido en tus eventos, una parte de ellos sólo están allí para picar algo gratis. Haz que tus comerciales se involucran con clientes, prospectos, socios y escuchan lo que ellos piensan de tu marca y productos o servicios. No te quedes ciego con el SEO. No estamos diciendo que no es importante, pero Google y todos los demás motores de búsqueda cambian sus algoritmos muy a menudo. El tiempo dedicado a escribir el texto SEO «perfecto» para su sitio web, podrías pasarlo a escuchar a tu audiencia. En cambio, concéntrate en campañas de reorientación y asegúrate de escribir un contenido para satisfacer las necesidades de tus clientes.

Se consistente en tu brand marketing, utiliza un CRM

Con el marketing de marca es importante practicar lo que predica y se consistente en tus mensajes y tus servicios. No nos referimos al “look and feel”, sino a los valores de la empresa que tus campañas encarnan en las diferentes plataformas, cuando organizas un evento o cuando el cliente o prospecto contacta con tu servicio de atención al cliente. La mejor herramienta para colectar toda esta información es sin duda un CRM.

Centralizar el feedback

Una solución CRM te permite centralizar todos los feedbacks o retroalimentación que recibes a través de los diferentes canales que los clientes y prospectos utilizan con tu marca. Hoy en día, el 35% de todos los clientes utilizan más de 4 canales de comunicación para contactar con el departamento de atención al cliente (Study: Genesys, 2016). Para gestionar todos los comentarios, un CRM ayuda a tus empleados del departamento de atención al cliente con respuestas uniformes gracias a una base de conocimientos.

Además, tienen toda la visión 360º del cliente al alcance de la mano, para que el cliente se sienta apreciado y reconocido. También, cuando vinculas tus canales de las redes sociales a tu CRM, puedes obtener informes sobre el rumor actual de tus marcas.

Crear clientes fieles

Una vez que todos los feedbacks han sido centralizados, puedes pasar al siguiente paso: crear clientes leales. Con toda la información recompilada, ahora estás listo para explotarla. No tiene sentido recoger información y sentarse en ella. Hay muchas cosas que puedes hacer:

  • Ofertas personalizadas, sólo les ofrecen los productos o servicios que les interesan.
  • Up selling o cross selling (vender más o venta cruzada), presenta productos/ servicios nuevos que les puedan gustar de acuerdo con su historial de compras.
  • Crea un programa de lealtad y deja que ganen puntos, invítalos a eventos exclusivos.
  • – Y mucho más….

Y si estás haciendo lo que prometiste, ellos se convertirán en embajadores y formarán parte de tu estrategia de marketing de marca.

Diferentes departamentos, una sola empresa

Un CRM no sólo ayuda a promocionar tu marca externamente de la empresa, sino también internamente. A través de los diferentes departamentos, cada empleado tiene acceso a la misma información (si tienen todos los mismos derechos de acceso). Nadie tiene la excusa de no conocer los valores de la empresa, los KPI’s o las campañas que se están llevando a cabo. Dar a cada uno acceso a toda la información necesaria para hacer su trabajo correctamente y eficiente, sólo contribuye a un mejor servicio al cliente y por lo tanto a un mejor brand marketing interno.

Ahora te conocen, ahora compran tu marca

A veces hay que ser audaz y mirar las cosas desde un ángulo diferente. No todo lo que es importante es medible, y no todo lo que es medible es importante. Para vender tu producto/servicio, tienes que ser conocido. La gente compra a quien conoce. Puedes ser convencido de tener el mejor producto/servicio, pero si los consumidores no lo conocen, nunca comprarán.

Se trata de confianza, de crear lealtad y de ser consistente en los valores que proporcionas en el marketing de tu marca. El ROI de la comercialización de la marca es que la gente llega a conocerte y por lo tanto comprará de ti. El dinero gastado en tus campañas de marketing será pagado (devuelto) por aquellos que confían en ti.

 

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