Caso de estudio CRM para la industria del lujo: Arjowiggins Lujo y Efficy
CRM par la industria del lujo

CRM par la industria del lujo

Arjowiggins Efficy CRM:
Testimonial cliente
CRM para la industria del lujo

 

Sobre Arjowiggins

El grupo Arjowiggins tiene un negocio centrado en el papel, desde el reciclaje hasta la producción de papel seguro (billetes), con una entidad “Arjowiggins Creative Papers” especializada en papeles de lujo. ¿Qué es el papel de lujo? El papel de lujo se caracteriza por su estética refinada, es decir, su tacto, su color, su apariencia.

Arjowiggins Creative Papers es el líder en la fabricación de papel de lujo. Muchas marcas en el campo del lujo utilizan los papeles Arjowiggins para sus ediciones, sus creaciones y sus cajas.

A nivel de marketing, Arjowiggins Creative Papers ofrece sus productos a través de varios canales de toma de decisiones. La empresa vende sus productos a través de una red de corredores:

  • Impresores
  • Las marcas de lujo
  • Los diseñadores
  • Una red de distribuidores especializados (Antalis).

Actualmente emplea a 220 personas. 80 de ellos utilizan Efficy CRM todos los días. ¿Quieres saber más sobre esta empresa? Haz clic aquí.

¿Por qué instalaste un CRM en tu negocio?

Arjowiggins Creative Papers tiene 4 objetivos principales, con cada vez comunicaciones, ofertas, acciones comerciales que deben ser adaptadas. Los papeles creativos de Arjowiggins no se pueden aplicar de la misma manera a una marca de lujo internacional como distribuidor o impresora.

Del mismo modo, la gestión comercial de un proyecto con una marca de lujo no es lo mismo que la gestión de la relación con un distribuidor. En el primer caso, el relacional, la gestión del proyecto, la historia … son esenciales, mientras que en el segundo es un proceso comercial más “clásico“.

En este contexto, el establecimiento de un CRM se convirtió en esencial para simplificar y estructurar la comunicación. Como director de marketing de Arjowiggins Creative Papers, Christophe Balaresque quería crear una base de datos única y centralizada que pudiera abordar los objetivos corporativos de diferentes maneras.

El objetivo es canalizar las comunicaciones para enviar el mensaje correcto a la persona correcta, en el momento adecuado y con los medios adecuados.

¿Por qué elegiste Efficy CRM?

Christophe Balaresque, director de markting d’Arjowiggins Creative Papers, , es un pionero de CRM, con la implementación de un primer CRM en 1997. La experiencia de CRM estuvo presente, tanto a nivel técnico como a nivel humano.

Para Christophe Balaresque, el aspecto de la comunicación era importante “El CRM tiene una participación importante, ya que no tiene que ser considerado como un policía. Los futuros usuarios deben estar convencidos de que es una herramienta que les ayudará a mejorar su organización y eficiencia “.

Para Christophe Balaresque, Efficy fue la solución más eficiente para configurar una base de datos colaborativa evolucionada. De hecho, una de las fortalezas de Efficy es que las empresas y los contactos son completamente independientes, al tiempo que ofrecen la oportunidad de hacer conexiones entre ellos, para recrear en el CRM toda la complejidad del ecosistema Arjowiggins Creative Papers.

Entonces, el aspecto colaborativo (compartir documentos …) entre los diferentes usuarios fue un punto decisivo.

Finalmente, la oferta en la nube permitió configurar el CRM sin utilizar la TI interna del grupo, lo cual fue una gran ventaja. “Es realmente una fortaleza ser totalmente independiente en la configuración de su CRM. La externalización de toda la parte técnica del CRM reduce la complejidad del proyecto y acelera su implementación. Dicho esto, trabajamos de la mano con el ISD del Grupo para la parte técnica del proyecto “. dice Christophe Balaresque.

¿Qué ha cambiado el CRM en tu negocio?

Para Christophe Balaresque, el gran cambio es el control de los datos, el control de la actividad y la estructuración de toda la actividad comercial y de marketing. “Con nuestro CRM realmente puedo decir: hago lo que digo y digo lo que hago”..

Dos elementos también aceleraron la adopción de la aplicación: – El diseño responsivo que se adapta a diferentes dispositivos (computadoras, tabletas …). – El cambio a MS Outlook con MS Office 365, lo que evita la manipulación y el cambio de claves. “Efficy CRM optimiza la actividad de la empresa a diario: los 20 comerciales usan Efficy CRM todos los días para su trabajo de ventas, y ahora tenemos un seguimiento preciso de los proyectos de marketing”, cree Christophe Balaresque.

¿Cuáles son los desarrollos futuros que deseas implementar en el CRM?

El objetivo es que todas las personas que tienen contacto con el cliente tengan el mismo acceso a la información del cliente.

“Tenemos como proyecto un despliegue de CRM con otros departamentos de la empresa, que gracias al CRM podrán tener un enfoque más centrado en la” actitud de servicio al cliente “”, dice Christophe Balaresque.

“La evolución ahora está más relacionada con la gestión de la empresa y la adaptación al ecosistema, para establecer una organización centrada en el cliente “customer centric”. El trabajo es más que hacer en el nivel de evolución de las mentalidades que a las funciones del prorprio software en sí. ”

Aquí es donde se utiliza Efficy:

  • Gestión empresarial
  • Gestión de proyectos y campañas de marketing.
  • Agendas compartidas
  • Utilizado en la oficina y en situación de movilidad.