Marketing
¿Cómo comunicarse en tiempos de crisis?
Hoy, más que nunca, la más mínima falta de comunicación es mirada con lupa, analizada y criticada. En este período de crisis sanitaria y de[...]
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Marketing‚ Relación comercial
La relación con los clientes y los prospectos durante las crisis
Tratar de impulsar las ventas en un momento como este puede no ser la idea más estratégica. Además, puede que ni siquiera sea posible porque[...]
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Experiencia del clienteFidelización de los clientes
Marketing
Historias de éxito de la experiencia de los clientes
¿Quiere descubrir algunas historias de éxito de experiencias de clientes en 2019 ? Este artículo es para tí. Porque, como sabemos, la experiencia del cliente es[...]
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Experiencia del clienteOmnicanal
Marketing
La experiencia del cliente en un restaurante: todo o nada
Aprovecharé esta semana para dedicar un artículo a la experiencia del cliente en un restaurante. Todos hemos estado en un restaurante y, a veces, hemos[...]
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EmociónExperiencia del cliente
Marketing
Marketing predictivo, herramienta estratégica en bancos y aseguradoras
La mayoría de las tendencias tecnológicas que están redefiniendo los contornos de las líneas de negocio se basan en la noción de marketing predictivo. Podríamos[...]
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Datosmarketing
Marketing
¿Conoces el ciclo de vida de tus clientes?
Lo hemos todos entendido todos, el mensaje muy claro de estos últimos años es que cualquier empresa debe establecer una Relación Cliente. Aprender a conocer[...]
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Marketing
¿Quieres hacer un escrupuloso Brand Marketing ? Olvídate del ROI!
Sí, lo has leído bien – olvidarse del ROI – no estamos sufriendo una insolación. ¡Si quieres dar a conocer tu marca, debes parar ya[...]
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brandingroi
Marketing‚ Relación comercial
Es el momento de reforzar los vínculos entre Marketing y Ventas
El comercio y la comercialización están estrechamente vinculados y, sin embargo, en la práctica, a veces tienen una forma diametralmente opuesta de acercarse al mismo[...]
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ColaboraciónProductividadProspección
Marketing‚ Relación comercial
¿Cómo puedes generar leads desde el CRM?
La semana pasada describimos cómo calificar clientes potenciales en su base de datos. Esta semana, trataremos de explicar cómo aprovechar estas habilidades y, más específicamente,[...]
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OmnicanalProductividadProspección
Marketing‚ Relación comercial
¿Cómo calificar clientes potenciales en su software CRM?
Leads, prospectos, leads de ventas … El vocabulario del lead es muy amplio. Sin embargo, todos tenemos los mismos problemas cuando hacemos prospeccion de ventas:[...]
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ColaboraciónHerramienta de CRM
Marketing‚ Relación comercial
Aumenta el ROI de tus eventos gracias a un CRM
Los eventos no pueden faltar en una estrategia de marketing. Desde seminarios web, desayunos o comidas con temas a conferencias (grandes), los eventos son la[...]
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EmociónExperiencia del cliente
Marketing‚ Relación comercial
5 pasos a seguir para optimizar tu viaje del cliente
El viaje del cliente reúne todos los puntos de contacto del cliente con tu empresa, desde la primera interacción, por ejemplo, a través de una[...]
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Marketing
Satisfacción del cliente: definición, historia, retos y estrategia
Hacer felices a los clientes parece ser lógico pero, como muestra la historia, no siempre ha sido objeto de atención. Las empresas ahora han entendido[...]
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CRM y tiendaEmociónExperiencia del clienteFidelización de los clientesSatisfacción del cliente
Marketing
Confianza del cliente para una relación fuerte y duradera
La confianza del cliente es un elemento esencial en la configuración de una estrategia empresarial. Con clientes y prospectos cada vez más volátiles, la única[...]
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Experiencia del clienteFidelización de los clientesOmnicanalSatisfacción del cliente
Marketing‚ Relación comercial
Convertir las colas de espera en experiencia cliente positiva
¿A quien le gusta hacer esas colas de espera ? Como consumidor es aburrido y una pérdida de tiempo y para una empresa es un[...]
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CRM y tiendaEmociónExperiencia del cliente
Marketing‚ Soporte al cliente
Satisfacción, Experiencia, Servicio y Viaje del cliente
Difíciles de definir y difíciles de distinguir, estos cuatro conceptos, sin embargo, se usan a menudo sin que se entiendan claramente. Si bien la Satisfacción[...]
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EmociónExperiencia del cliente
Marketing‚ Relación comercial
El omnicanal: reduce los silos para una Relación Cliente sin fallos
La promesa del omnicanal es la de la opción que le queda al cliente para establecer una relación con la marca como él quiere, cuando[...]
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Las emociones: apostar por lo humano para conectar con sus clientes
Generar emoción a sus clientes requiere un plan de acción adaptado a cada paso de la relación cliente. Descubra nuestros consejos para tener éxito en[...]
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EmociónExperiencia del cliente
Consejos y trucos‚ Marketing
¿Qué es el marketing digital?
Como expertos en gestión de relación cliente, a menudo nos acercamos al concepto de marketing digital. Si el término puede parecer un poco oscuro para[...]
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CRM y tiendaDigitalizaciónHerramienta de CRM
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Haz de tu CRM la palanca de una Relación Cliente ágil
Ágil … ¡Todos tienen solo esa palabra en sus bocas! Escuchamos sobre el método ágil, la ágil Relación Cliente. La agilidad parece ser la nueva[...]
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Caso práctico de CRM