Marketing‚ Tecnología CRM

Innovación y Relación Cliente: las buenas ideas

La innovación tecnológica está en el corazón de la estrategia de las compañías para involucrarse en una Relación Cliente óptima. ¿Cómo están las empresas aprovechando[...]
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DigitalizaciónOmnicanal
Marketing‚ Relación comercial

Las Redes sociales aclamadas por las empresas en 2017

Hootsuite, editor de una plataforma de redes sociales y socio tecnológico de Efficy, lanzó recientemente el barómetro de redes sociales. ¿Qué lecciones sacamos de eso?[...]
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DigitalizaciónExperiencia del clienteOmnicanal
Marketing

Hagamos un balance del email marketing

Ah, este famoso email ¿Podríamos prescindir de él? No estoy tan seguro. El 94% de los usuarios de Internet consultan sus correos electrónicos al menos[...]
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Envío de correos electrónicosOmnicanal
Marketing

Conozca todo sobre la persona

Una palabra técnica explicada con palabras simples: este es el principio de los artículos buzzword. Este mes, desentrañaremos el misterio de la persona. ¿La persona?[...]
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Experiencia del clienteProspecciónSatisfacción del cliente
Consejos y trucos‚ Marketing

¿La espera, de un momento agradable?

Tiempo media de espera en la caja: 11 minutos¹. Demasiado largo para los consumidores españoles que son un 62% los que sueñan con innovaciones para[...]
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CRM y tiendaExperiencia del clienteIndustria de la distribución
Marketing

Comprender el CRM onboarding

Una palabra técnica explicada con palabras sencillas: este es el principio de los artículos buzzword. Este mes, vamos a resolver el misterio de CRM onboarding…[...]
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DigitalizaciónEnvío de correos electrónicosExperiencia del cliente
Marketing

¿Comunicación digital vs. papel?

Dirigirse al consumidor en los distintos puntos de contacto, así es el credo de los departamentos de Marketing y Comunicación. Pero, de tantas demandas, el[...]
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Envío de correos electrónicosExperiencia del clienteFidelización de los clientes
Marketing

¿Cómo enriquecer la experiencia del cliente?

Puntos de venta digitalizados, pantallas gigantes conectadas, salas de montaje inteligentes … ¡El Big Show de Retail, organizado por la National Retail Federation (NRF), acaba[...]
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Caso práctico de CRMCRM y tiendaEmociónExperiencia del clienteIndustria de la distribución
Marketing

Presión digital, evitar las quejas

Originalmente, el correo electrónico era un simple medio de comunicación que tomaba los códigos del correo: el destinatario, el objeto, la copia o los archivos[...]
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Envío de correos electrónicosOmnicanal
Marketing‚ Soporte al cliente

El Marketing de «No soy perfecto pero estoy en ello»

¿Has notado ya que existe una tendencia de aceptar públicamente tus defectos o, mejor aún, ponerlos por delante para superarlos? ¿Y si las empresas hicieran[...]
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Fidelización de los clientesSatisfacción del cliente