Soporte al cliente
Servicio al cliente y CRM: ventajas para el cliente y los empleados
Un buen producto, un precio competitivo y un gran surtido. A menudo las primeras cosas que vienen a la mente cuando se trata de un[...]
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Experiencia del clienteFidelización de los clientesSatisfacción del cliente
Consejos y trucos‚ Soporte al cliente
¿Por qué las empresas que ponen al cliente y los empleados en el centro tienen más éxito?
Coolblue, Schoenen Torfs, KLM … ¿Qué tienen en común estas empresas más que el éxito y la rentabilidad? Se centran en el cliente y el[...]
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Satisfacción del cliente
Soporte al cliente
La personalización de la experiencia cliente: 3 tendencias principales para 2019
78% Los consumidores creen que el contenido personalizado es un factor clave en su decisión de compra. Entonces, sin lugar a dudas, la personalización de[...]
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Experiencia del clientePersonalización
Soporte al cliente‚ Tecnología CRM
¿Por qué deberías implementar los Chabots en tu centro de llamadas?
¡Bienvenido de nuevo! La semana pasada hemos tratado [la Confianza del Cliente ] and [4 claves para convertir las colas de espera en experiencia cliente[...]
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EmociónExperiencia del clienteOmnicanal
Marketing‚ Soporte al cliente
Satisfacción, Experiencia, Servicio y Viaje del cliente
Difíciles de definir y difíciles de distinguir, estos cuatro conceptos, sin embargo, se usan a menudo sin que se entiendan claramente. Si bien la Satisfacción[...]
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EmociónExperiencia del cliente
Soporte al cliente‚ Tecnología CRM
Efficy 11 : Adopta tu nueva aplicación móvil Efficy
Efficy 11 : Adopta tu nueva aplicación móvil Efficy Nos enorgullece anunciar el lanzamiento de Efficy 11, la última versión de tu herramienta CRM. En[...]
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Soporte al cliente
Administra tu servicio posventa con Efficy CRM
Con Efficy CRM, tu administras tickets de clientes y recuperas clientes perdidos ¿Tienes un cliente insatisfecho? ¿Ha sido un problema técnico la fuente de una[...]
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ColaboraciónHerramienta de CRMSatisfacción del cliente
Consejos y trucos‚ Soporte al cliente
Un CRM colaborativo para trabajar en conjunto y con tus clientes
Más receptividad, menos errores … Las promesas de un CRM colaborativo son grandes. Y sin embargo, son verdad. Concéntrate en esta noción que permite a[...]
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Colaboración
Soporte al cliente
Buenas prácticas para convertir a un cliente insatisfecho en un embajador
Un cliente insatisfecho es un peligro considerable para tu negocio. Debes darle importancia específica y gestionar su insatisfacción. Al cuidar su Relación Cliente, es posible[...]
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Caso práctico de CRMIO
Soporte al cliente
Canales de comunicación, entre viejos hábitos y nuevos usos para contactar un servicio al cliente
7 días, o 168 horas. ¡Este es el tiempo promedio pasado en un teléfono con servicio al cliente durante su vida! Paralelamente, el 36% de[...]
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DigitalizaciónOmnicanal
Soporte al cliente
La importancia de una Relación Cliente multilingüe
Vivimos en un mundo en el que cambiar automáticamente de un idioma a otro se ha convertido casi en una necesidad. Una garantía de claridad[...]
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Experiencia del clienteOmnicanalProyecto CRM
Consejos y trucos‚ Soporte al cliente
10 consejos para un servicio al cliente de calidad
Un buen servicio al cliente es esencial para un negocio por muchas razones. Por un lado, el servicio al cliente es la imagen de la[...]
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Fidelización de los clientesProductividad
Soporte al cliente
Una reclamación en las redes sociales: y si fuera cierto…
Como muchos, no estoy realmente a la vanguardia de la tecnología “social”. Tengo un uso moderado de las redes sociales: algunos perfiles utilizados, algunos puestos[...]
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Experiencia del clienteSatisfacción del cliente
Soporte al cliente
La relación cliente es multicanal hoy, ¡la prueba!
Esta vez mi historia con auriculares para escuchar mi música mientras corro (sí, como Emilie con sus zapatillas de deporte). Hago mi pedido de mis[...]
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Caso práctico de CRMIndustria de la distribuciónOmnicanal
Soporte al cliente
Servicio al cliente: la satisfacción está en los detalles
En general me pareció que las herramientas puestas a nuestra disposición por las compañías aéreas son bastante prácticas y amplias. Que sea a través de[...]
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Caso práctico de CRMExperiencia del clienteIndustria del turismo
Soporte al cliente
¿Cómo administrar bien tu base de conocimiento?
En primer lugar, debes diferenciar una base de conocimiento de una base de datos. Una base de conocimiento no está estructurada como una base de[...]
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DatosHerramienta de CRM
Soporte al cliente
Las alegrías de la compra en línea con un buen CRM
Hoy en día es agradable ser capaz de hacer un pedido vía Internet, pero el miedo de cualquier consumidor es el granito de arena. Este[...]
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DigitalizaciónSatisfacción del cliente
Marketing‚ Soporte al cliente
El Marketing de «No soy perfecto pero estoy en ello»
¿Has notado ya que existe una tendencia de aceptar públicamente tus defectos o, mejor aún, ponerlos por delante para superarlos? ¿Y si las empresas hicieran[...]
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Fidelización de los clientesSatisfacción del cliente