Soporte al cliente
¿Cuáles son las mejores herramientas de atención al cliente y por qué?
Si tienes un negocio online, uno de los aspectos que no debes de olvidar en el mismo es la atención al cliente. Para que puedas[...]
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Soporte al cliente
¿Qué son los momentos de la verdad y como te afectan al negocio?
Muchas personas interesadas en el trabajo que se realiza en los equipos de atención al cliente o de ventas de grandes compañías están familiarizados con[...]
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Soporte al cliente
Ejemplos de buena atención al cliente
La atención al cliente es una de las grandes desconocidas del mundo empresarial. Para el público general, estos profesionales suelen tener una mala imagen debido[...]
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Soporte al cliente
¿Cómo organizar un equipo de atención al cliente?
El cliente siempre tiene la razón?. Esta es una de las frases que más se escuchan en el ámbito empresarial. Sobre todo, en aquellas empresas[...]
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Soporte al cliente
¿Cuáles son las mejores técnicas de una buena atención al cliente?
Una buena atención al cliente es clave para que este lleve a cabo su compra con una mayor facilidad y, por supuesto, repita el proceso[...]
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Soporte al cliente
¿Qué es la atención al cliente? ¿Cómo mejorarla?
La atención al cliente es clave para cualquier tipo de empresa. Una buena atención al cliente no finaliza cuando se lleva a cabo el proceso[...]
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Soporte al cliente
¿Cuáles son las claves de una buena atención al cliente?
No sé tú, pero yo, siempre que vuelo, no me acerco a una ventanilla en busca de un buena atención al cliente. Prefiero tratar con[...]
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Soporte al cliente
Las 6 técnicas de atención al cliente que logran clientes felices
Las técnicas de atención al cliente están de moda. Y lo están por 2 motivos: Según numerosos estudios conseguir un nuevo cliente es entre 6[...]
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Soporte al cliente
Servicio al cliente y CRM: ventajas para el cliente y los empleados
Un buen producto, un precio competitivo y un gran surtido. A menudo las primeras cosas que vienen a la mente cuando se trata de un[...]
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Experiencia del clienteSatisfacción del cliente
Consejos y trucos‚ Soporte al cliente
¿Por qué las empresas centradas en el cliente tienen más éxito?
Coolblue, Schoenen Torfs, KLM … ¿Qué tienen en común estas empresas más que el éxito y la rentabilidad? Se centran en el cliente y el[...]
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Satisfacción del cliente
Soporte al cliente
La personalización de la experiencia cliente: 3 tendencias para 2021
78% Los consumidores creen que el contenido personalizado es un factor clave en su decisión de compra. Entonces, sin lugar a dudas, la personalización de[...]
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Experiencia del clienteOmnicanalPersonalización
Soporte al cliente‚ Tecnología CRM
¿Por qué deberías implementar los Chabots en tu centro de llamadas?
¡Bienvenido de nuevo! La semana pasada hemos tratado [la Confianza del Cliente ] and [4 claves para convertir las colas de espera en experiencia cliente[...]
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EmociónExperiencia del clienteOmnicanal
Soporte al cliente
Administra tu servicio posventa con Efficy CRM
Con Efficy CRM, tu administras tickets de clientes y recuperas clientes perdidos ¿Tienes un cliente insatisfecho? ¿Ha sido un problema técnico la fuente de una[...]
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ColaboraciónHerramienta de CRMSatisfacción del cliente
Consejos y trucos‚ Soporte al cliente
Un CRM colaborativo para trabajar en conjunto y con tus clientes
Más receptividad, menos errores … Las promesas de un CRM colaborativo son grandes. Y sin embargo, son verdad. Concéntrate en esta noción que permite a[...]
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Colaboración
Soporte al cliente
Buenas prácticas para convertir a un cliente insatisfecho en embajador
Un cliente insatisfecho es un peligro considerable para tu negocio. Debes darle importancia que merece y gestionar su queja. Al cuidar la Relación Cliente, es[...]
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Caso práctico de CRMIO
Soporte al cliente
Canales de comunicación, entre viejos hábitos y nuevos usos
7 días, o 168 horas. ¡Este es el tiempo promedio pasado en un teléfono con servicio al cliente durante su vida! Paralelamente, el 36% de[...]
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DigitalizaciónOmnicanal
Soporte al cliente
La importancia de una Relación Cliente multilingüe
Vivimos en un mundo en el que cambiar automáticamente de un idioma a otro se ha convertido casi en una necesidad. Una garantía de claridad[...]
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Experiencia del clienteOmnicanalProyecto CRM
Soporte al cliente
Una reclamación en las redes sociales: y si fuera cierto…
Como muchos, no estoy realmente a la vanguardia de la tecnología “social”. Tengo un uso moderado de las redes sociales: algunos perfiles utilizados, algunos puestos[...]
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Experiencia del clienteSatisfacción del cliente
Soporte al cliente
La relación cliente es multicanal hoy, ¡la prueba!
Esta vez mi historia con auriculares para escuchar mi música mientras corro (sí, como Emilie con sus zapatillas de deporte). Hago mi pedido de mis[...]
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Caso práctico de CRMIndustria de la distribuciónOmnicanal
Soporte al cliente
Atención al cliente: la satisfacción está en los detalles
En general las herramientas puestas a nuestra disposición por las compañías aéreas son bastante prácticas y amplias. Sea a través de la página web o[...]
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Caso práctico de CRMExperiencia del cliente