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EmociónFidelización de los clientes

Este artículo ha sido escrito por Geoffroy

El pasado sábado 5 de octubre fue el Día Mundial de la Sonrisa. Así que hoy vamos a tratar de darle algunas ideas para complacer a tus clientes y mantenerlos sonriendo usando un CRM. De hecho, el primer paso para utilizar el software CRM es tener una visión de 360 grados de tu cliente para mantener un registro y almacenar las interacciones con ellos. De este modo, todo el mundo puede saber internamente cuál es el estado de este cliente y la información se comparte de forma transparente.

Sin embargo, estos son sólo los primeros pasos y trataremos de darle algunos consejos sobre cómo ir más allá e interactuar de la mejor manera con tus clientes con el objetivo de fortalecer tus relaciones con ellos.

Mantenerse en contacto y aumentar la lealtad de los clientes

El éxito de la experiencia del cliente se define con herramientas y acciones de comunicación estructuradas. Por supuesto, esto se puede hacer principalmente gracias a la integración con el negocio, pero también puede ser divertido. Veamos más abajo lo que queremos decir.

Desde un punto de vista empresarial, un sistema CRM contiene una amplia gama de información sobre tus clientes y cómo interactúan con tu negocio, incluyendo actividades, conversaciones y compras anteriores. Puede utilizar los datos de tu CRM para mantener actualizados a tus clientes actuales con noticias de la empresa, ofertas o campañas de ventas.

Desde un punto de vista divertido, una excelente manera de mantener a tus clientes sonriendo es contactarlos sobre eventos importantes de la vida. Si usted registra información en tu CRM en relación con tus cumpleaños o cualquier otro evento de la vida que signifique algo especial para ellos, puede conectarse con ellos en estas ocasiones especiales para demostrar que le importa.

Demostrar que te preocupas por ellos puede ayudarte a aumentar la lealtad de tus clientes. (Siempre puedes leer nuestro blog anterior sobre fidelización de clientes  si quieres profundizar).

Escuchar las necesidades de tus clientes y comprenderlas

Gracias al software CRM puedes utilizar herramientas de marketing para segmentar a tus clientes y dirigirse a la audiencia correcta con el mensaje correcto para que no les envíe información impersonal. Por ejemplo, puede enviarles invitaciones a eventos o seminarios web dedicados al servicio del producto que utilizan. Otra herramienta de marketing es preguntarles qué piensan de tu producto en las encuestas.

En primer lugar, esta segmentación aumentará tu número de respuestas y, en segundo lugar, tus clientes también se sentirán más interesados en interactuar con usted y dar tus opiniones.

Una vez más, apreciarán que usted demuestre que le importa y le ayudará a poner una sonrisa en la cara de tu cliente.

Buen soporte y respuestas rápidas

Todos hemos experimentado un mal servicio de atención al cliente en el que necesitamos ser contactados y se tarda horas en llegar a la persona adecuada y tener una respuesta rápida a nuestra necesidad.

Gracias a un CRM usted puede disminuir la incertidumbre del departamento de soporte ya que tendrá una visión de 360 grados de tus clientes con tus registros e información sobre las interacciones previas con ellos. De este modo, podrán abordarlas de la mejor manera y comprender mejor lo que el cliente necesita.

Otro buen apoyo es asegurarse de que no se pierda ninguna consulta de los clientes y de que usted rastree tus preguntas sin problemas para darles una respuesta rápida. Por ejemplo, una vez que un cliente envía una solicitud, puedes configurar tu sistema para que envíe automáticamente un correo electrónico para informar al cliente que la ha recibido. Con un CRM puede configurar plantillas listas para usar, de modo que también se reduce el trabajo manual que tu equipo de soporte necesita hacer y tú ganas por todas partes.

Tu cliente sigue sonriendo porque tú le respondes rápidamente y tu equipo de apoyo está contento porque disminuye las acciones manuales y de valores no añadidos.

Personaliza tu relación con el cliente

No hay nada peor para un cliente que recibir correos electrónicos no solicitados o contenidos que no son relevantes para él o ella. Esta es la razón por la que necesitas personalizar tu comunicación y tratar de captar su atención con contenido agradable y relevante.

Puedes hacerlo fácilmente añadiendo el nombre del cliente al correo electrónico, teniendo una línea de asunto interesante que llame la atención y utilizando plantillas de correo electrónico personalizadas que faciliten a los clientes la lectura de tus correos electrónicos.

Es «más fácil decirlo que hacerlo» para personalizar tus emails cuando tienes miles de clientes, tienes razón. Pero al menos puedes tratar de personalizar algunos aspectos de tus relaciones que tienes con ellos y lo que crees que son clave para el negocio que quieres hacer con ellos.

Piensa en los puntos débiles de tus clientes, o en lo que les gustaría escuchar y crea contenido de correo electrónico que les haga sonreír.

Conclusión

Hoy en día, los clientes exigen y esperan un alto nivel de atención y comprensión de tus necesidades. Con un CRM puedes crear una vista de 360 grados de tu cliente y..:

  • Aumentar su lealtad
  • Personalizar tu comunicación
  • Ofrecer contenido y servicios relevantes
  • Darles un buen apoyo y responder rápidamente a sus peticiones

Esto te ayudará a traer una gran experiencia al cliente y ayudará a tu cliente a seguir sonriendo. Feliz Día de la Sonrisa Mundial!

No dude en leer otros de nuestros artículos si desea más consejos y trucos.

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