CRM colaborativo: definición y usos - Efficy CRM España
CRM Colaborativo

CRM Colaborativo

CRM colaborativo: definición y usos

Por definición, un software CRM es necesariamente colaborativo. Entonces, ¿me dirás, por qué dedicar un artículo al tema? Porque es un término bajo el cual podemos poner muchas cosas, a veces a riesgo de no entender los límites. Para ayudarte a comprender todo, comenzaremos con una definición de CRM colaborativo y luego analizaremos sus usos.

¿Qué es el CRM colaborativo?

Un facilitador del trabajo en equipo

Originalmente, el software CRM fue diseñado para facilitar las interacciones con los clientes. Pero, para tener éxito, estas interacciones deben realizarse de manera coordinada entre los diferentes departamentos de la empresa. Romper silos es el reto de un CRM colaborativo. Proporciona a los usuarios características para optimizar el trabajo en equipo. Por lo tanto, es un elemento clave para la coherencia de una estrategia de Relación Cliente.

Un vector de conocimiento del cliente

Dado que los datos están centralizados en una herramienta, los diferentes departamentos tienen una visión completa de sus clientes. Esto se conoce como la visión del cliente 360. Por ejemplo, los comentarios de los clientes obtenidos del servicio posventa pueden ser útiles para I + D para futuros desarrollos de productos.

Los resultados de una campaña de marketing son puntos de venta valiosos para los comerciales. El CRM colaborativo también permite capitalizar el conocimiento de los empleados, incluso cuando deciden abandonar la empresa. En resumen, el CRM colaborativo mejora el rendimiento del negocio a corto, mediano y largo plazo.

Hace de palanca del rendimiento

El 74% de los usuarios de CRM dicen que han ganado productividad y accesibilidad a la información, según un estudio de Software Advice. No es sorprendente ya que, como se explicó anteriormente, un software CRM promueve el intercambio de información a través de su faceta comunitaria. Con esta herramienta, ya no es necesario pedir a cinco personas diferentes que se aseguren de trabajar en la última versión de un archivo. Y para ir aún más lejos, opta por un software CRM que se puede utilizar en movilidad. El CRM móvil es el mejor aliado de los comerciales: tienen acceso y dan información en tiempo real. Esto es ideal para agilizar la comunicación entre la sede y el terreno.

Usos del CRM colaborativo

¿A quién está dirigido el CRM colaborativo?

No importa el tamaño de tu negocio, no puedes prescindir de una solución CRM. Esta es la base de tu Relación Cliente. Te permite gestionar eficazmente todas tus interacciones con tu ecosistema.

Tomemos el ejemplo de INRA, el primer instituto de investigación agrícola en Europa y el segundo en ciencias agrícolas en el mundo: “INRA y su entorno de asociación es un ecosistema rico y complejo entre usuarios internos y externos, lo que necesitábamos. Un software colaborativo y altamente personalizable, que se adapta a las necesidades de las diferentes partes interesadas y asegura la gestión de datos desmaterializados’, explica Philippe Leroy, Director del proyecto CRM

Entonces, ya sea que trabajes en una PYME o en un grupo grande, tienes clientes, prospectos y proveedores. ¡Bueno, normalmente! Por lo tanto, es esencial elegir un software CRM adaptado a tus problemas y que se integre correctamente en tu sistema de información. Y, por supuesto, para aprovechar el lado de la comunidad, asegúrate de que las características ofrecidas por el editor sean adecuadas para ti.

Las características esenciales

Es difícil decir cuáles son las características más útiles en un CRM colaborativo porque depende de los desafíos de cada empresa. Vamos a enumerar algunos usos de la comunidad. Depende de ti adaptar tu pliego de condiciones a tus necesidades y elegir una solución CRM suficientemente abierta.

  • Mensajería (correos electrónicos, tareas, agenda …)
  • Mensajería instantánea
  • Noticias
  • Herramienta de gestión de documentos
  • Base de conocimientos
  • Integración tipo CTI (acoplamiento de telefonía informática).
  • Acoplamiento con software de oficina

Gestión de los derechos de acceso

Con el CRM colaborativo, todos los departamentos comparten toda la información relevante sobre sus clientes. Insistamos en la noción de “información útil”. Un comercial no tiene que acceder necesariamente a los mismos datos que un asesor de clientes. Y recíprocamente. Por lo tanto, es esencial administrar los derechos de acceso para proteger los datos, simplificar la vida diaria de los usuarios e, in fine, facilitar la adopción de la herramienta CRM.

Lo que tienes de recordar sobre el CRM colaborativo

El CRM colaborativo tiene como objetivo ayudar a los usuarios a hacer mejor sus tareas diarias. Y esto con el objetivo de mejorar la satisfacción, no solo de los clientes, sino también de los colaboradores. Resultado: ¡una empresa exitosa, eficiente y mejor estructurada! Entonces, depende de ti. Elije el editor que te acompañará mejor en este proyecto CRM .