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Este artículo ha sido escrito por Laetitia

Escribe «CRM Gratis» en Google y encontrarás una larga lista de resultados, cada uno más atractivo que el siguiente: los 10 mejores programas CRM gratuitos en 2019, 8 programas CRM gratuitos por descubrir, 7 programas CRM gratuitos para PYMES. Mi objetivo hoy no es desanimarte a toda costa a tomar un CRM gratuito, sino darte algunas ideas antes de que empieces a tomar este camino. Porque en efecto, lo libre puede ocultar algunas sutilezas que es fundamental conocer antes.

No confundir CRM Gratis con… CRM Gratis

La expresión CRM gratis puede ocultar varias realidades que no deben confundirse. Hay CRMs de código abierto, es una primera forma de «libre». El segundo son estos proveedores de SaaS CRM que, en paralelo, ofrecen un producto gratuito en su gama.

CRM SaaS gratuito

Como acabo de decir, algunos editores de CRM no dudan en hacer llamadas a los trabajadores autónomos y a las empresas muy pequeñas ofreciendo CRM gratuito en el nivel de entrada. Ten cuidado, ¡este es un producto atractivo! Ten en cuenta que el CRM puede llegar a ser rentable a medida que la organización crece y aumenta su número de usuarios de CRM. Otra razón para hacer que valga la pena es el espacio en disco utilizado. Al ser una solución SaaS CRM, está alojada en servidores. Y estos servidores le cuestan dinero al editor, por lo que es clásico cobrar por este espacio de almacenamiento de acuerdo a la cantidad de datos que se van a alojar. Otro punto de vigilancia es la funcionalidad. A menudo, el CRM básico gratuito está restringido. Sería una pena no aprovechar todas las características de un CRM. Esto lo notarás después de unos meses, o incluso unas semanas de uso en el peor de los casos.

– Me gustaría hacer esto.
– Sí, pero es una opción por la que hay que pagar.
– Me gustaría hacer eso también.
– Ah, pero no está incluido en nuestra versión gratuita. Para hacer esto es 10 €/mes, y para hacerlo esto otro 5 €/mes/usuario.

Y la factura puede subir muy, muy rápidamente. Al igual que los juegos en línea, la plataforma CRM cuenta con compras integradas que pasarían casi desapercibidas sin una mirada atenta.

CRM de código abierto (open source)

Una vez más, tenga cuidado… El código abierto, recordamos el principio es la entrega del código fuente de un software, CRM en este caso. Por lo tanto, el editor te entrega todo el código CRM y tú eres responsable de ejecutarlo, ya sea a través de un integrador especializado en esta tecnología o tú mismo. Deja algún tiempo en este caso: -) Una vez adaptado a tus necesidades, tendrás que alojar el CRM. Entonces, si deseas recibir asistencia en caso de problemas de código, o si deseas detener tu actividad completamente, es aconsejable suscribirse a un servicio de mantenimiento. Sólo para asegurarnos de que tenemos a alguien que conteste al teléfono.

En el lado del código abierto, también debes leer atentamente las condiciones de uso. Por supuesto, te entregamos el código, pero tienes algunos compromisos que respetar. Es normal, te conviertes en un elemento de la comunidad que será capaz de servir a la comunidad. ¿Un error encontrado en el código? La información debe ser transmitida a la comunidad. ¿Está cambiando el código y mejorándolo? La información debe ser transmitida a la comunidad.

El CRM todo incluido

Además de estos CRMs gratuitos, existe el CRM todo incluido. Ciertamente hay que pagar al principio pero es el billete de entrada hacia la serenidad. ¡Por qué todo está incluido! Con el precio de la licencia, tienes derecho a actualizaciones (o migraciones, independientemente del vocabulario utilizado), incluso sobre desarrollos específicos realizados en tu solución. También dispones de espacio de almacenamiento ilimitado, sesiones de coaching incluidas, una API que te permite interconectar tu solución CRM con sus otros componentes IS, etc.

Espero que este artículo te ayude a sopesar mejor los pros y los contras del CRM gratuito. No puedes decir que no te lo advertimos.

 

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