CRM on demand y CRM on premise
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Herramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por Charly

Antes de abordar las principales diferencias entre un tipo de CRM y el otro, tenemos que contestar a una pregunta aún más básica:

¿Qué es un CRM?

La mayoría de las personas piensan que un CRM es una herramienta con la que centralizar los datos de tu empresa, gestionar mejor la comunicación interna y externa y llevar un control pormenorizado de las ventas para vender más y vender mejor.

Y tienen razón.

Pero lo más importante a los efectos de este artículo, es que un CRM es un software; y por tanto, puede ser un software on premise, o puede ser un software on demand.

CRM-ondemand-CRM-onpremise

¿Cómo es un CRM on premise y que ventajas tiene?

Los software on premise (también los CRM) son aquellos cuya infraestructura, hardware, sistema operativo y los software complementarios se encuentran en las instalaciones del cliente.

Eso supone que el mantenimiento, reparaciones, actualizaciones y puestas a punto deben ser llevadas a cabo por su propio personal de IT.

El principal beneficio de este tipo de CRM es que se suelen hacer totalmente a medida para una empresa.

Por tanto, conllevan un pago inicial muy importante, pero, al llevar a cabo el mantenimiento sus propios empleados, si tiene un equipo ya formado para este fin los pagos diferidos se atenúan.

Otra ventaja en este sistema es que es la propia empresa la que tiene control total sobre la administración del sistema y decide cuando se actualiza y que cambios se implementan.

¿Cómo es un CRM on demand y qué ventajas tiene?

Por su parte, los software on demand, incluidos los CRM, son aquellos cuya infraestructura, hardware, sistema operativo y los software complementarios se encuentran en la nube: pertenecen a la familia del cloud computing.

La mayores ventajas de estos sistemas son:

Al ser casi siempre de suscripción (tipo SaaS), los costes de acceso son mucho más reducidos y no hace falta hacer una inversión inicial tan fuerte.

Por otro lado, toda la parte de mantenimiento, gestión y actualizaciones recae sobre la empresa que presta el servicio, no el cliente, que puede olvidarse de este área del negocio, que nunca es su core.

Para acabar, para acceder a este tipo de sistemas sólo necesitas un dispositivo con conexión a internet, lo que facilita enormemente la vida a la mayoría de los usuarios de la herramienta.

Entonces, ¿cuáles son las principales diferencia y ventajas de los CRM on demand y on premise?

Cuando este tipo de soluciones empezaron a popularizarse, se generó una opinión extendida:

Para las empresas más grandes es mejor servicios on premise y para el resto del mercado servicios on demand.

La principal baza esbozada es que los sistemas on premise, aunque eran más caros, más engorrosos y mucho más difíciles de gestionar, permitían un grado de personalización que los sistemas on demand, sencillamente, no se podían permitir.

Quizá al inicio de la popularización de estas dos alternativas de software tuvieran razón.

Ahora ya no.

En Efficy, por ejemplo, aunque somos un CRM cloud escuchamos a cada negocio y personalizamos la herramienta para garantizar que es lo que el cliente necesita.

Por eso trabajan con nosotros clientes tan grandes como Carrefour, Belfius Bank o La Redoute.

¿Quieres estar en el mismo equipo que empresas como esas?

Efficy es un CRM on demand, y su sistema funciona muy bien.

La mejor prueba de que es que contamos con más de 2.500 clientes en más de 33 países.

Puedes empezar a vender más y mejor hoy mismo usando un CRM como el nuestro.

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