CRM para empresa de marketing: Ixoconcept y Efficy CRM
Ixoconcenpt Loyalty & Gifts Logo

Ixoconcept y Efficy CRM:
Testimonial cliente CRM para empresa de Marketing

 

Sobre Ixoconcept

Con más de 10 años de experiencia en el campo de la satisfacción y la lealtad, Ixoconcept es un líder en el campo de la lealtad, los regalos empresariales y el comercio electrónico.

Ixoconcept es la compañía detrás de las tiendas en línea como shopvoorgezondheid.nl y czgezondheidswinkel.nl

Ixoconcept ha desarrollado programas de lealtad para muchas compañías, particularmente en el sector de seguros de salud holandés. “Cuando ofrecemos conceptos de lealtad, nos comprometemos a seguir un alto nivel de servicio a nuestros clientes. Por eso nos esforzamos por responder a los correos electrónicos de nuestros clientes lo más rápido posible, y ofrecerles una línea telefónica dedicada para que puedan comunicarse con nosotros rápidamente “, dice Ronald Assmann, Director de Ventas y Marketing. la logística.

Para esto, Ixoconcept ofrece un nivel máximo de calidad a través de la certificación ISO 9001.

 

Los retos

Anteriormente, muchas piezas de información eran difíciles de encontrar o incluso a veces no estaban registradas (la empresa dependía de la memoria de sus empleados).

Cuando este colega estaba ocupado o enfermo, los problemas tendían a acumularse. “Necesitábamos más profesionalismo“, dice Assmann.

Aquí están algunas de las cosas que necesitaban ser mejoradas :

  • La búsqueda de información fue un problema global dentro de la sociedad.
  • Obtener detalles sobre proyectos específicos o sobre clientes específicos fue una tarea disciplinada y prolongada en el nivel de árbol de archivos en discos duros.
  • Asegurar el seguimiento preciso de las solicitudes para respetar la certificación ISO.
  • No hubo enlace entre el CMS de las tiendas en línea y los archivos.
  • El centro de soporte e información perdió mucho tiempo gestionando solicitudes.
  • Para registrar las comunicaciones con los clientes, Ixoconcept copió sus correos electrónicos a sus propias direcciones de correo electrónico.
  • Todos los colegas fueron informados sobre cualquier problema reportado por un cliente, en caso de que uno de ellos se enfermara o estuviera de baja.
  • Los informes y tableros se almacenaron en discos duros personales.
  • La gestión de los artículos devueltos no fue accesible para todos los empleados. Esto podría causar errores en los envíos.
  • …Con la implementación de un CRM, el objetivo era mantener un nivel óptimo de calidad a pesar de la competencia, mientras se distinguía por el nivel de servicio para no competir en precio.

 

Soluciones

Para nosotros, Efficy es una combinación de eficiencia y efectividad, y con frecuencia muestro Efficy a mis clientes y socios comerciales como prueba de nuestro control sobre nuestros procesos internos“, dice Assmann de Ixoconcept.

Con Efficy, logramos deshacernos del problema de los datos duplicados. Nuestros diferentes sistemas están conectados a través de Efficy. Efficy está totalmente integrado con Microsoft Office. La integración de los correos electrónicos es particularmente importante porque queríamos marcar la diferencia al ofrecer una atención personalizada a nuestros clientes. Cuando un cliente llama, tenemos toda la información a mano. Además, la eficacia es rápida. La búsqueda de datos se puede realizar de varias maneras a través de la conexión entre cada entidad y la barra de búsqueda. La introducción de nuevos productos y proyectos se realiza en Efficy a través de la función Proyecto. Todas las actividades están interconectadas, incluidos los documentos de certificación, correos electrónicos, llamadas … Con Efficy, es fácil realizar un seguimiento de las solicitudes y todos los documentos, lo que facilita la certificación ISO 9001 “. Recuerda M. Assmann de Ixoconcept.

Los pedidos de sitios web o tiendas en línea se integran directamente en Efficy. Los envíos de correo electrónico se realizan desde Efficy, que también está vinculado al software de administración Exact Software. Además, a través del sistema de tickets Efficy, se genera automáticamente un proceso para cada solicitud del cliente. En menos de un minuto, el cliente recibirá un correo electrónico con una confirmación del correo electrónico. Cuando un empleado recibe las solicitudes, se envía un correo electrónico al cliente que indica el nombre de la persona a cargo. Cuando se resuelve la solicitud o el problema, se genera un último correo electrónico que contiene una encuesta de satisfacción del cliente.

Esto permite que la administración tenga una idea clara del rendimiento del centro de ayuda. Todos los datos se almacenan de forma segura en Efficy, desde documentos hasta correos electrónicos. La gestión de devoluciones de productos ahora se realiza de manera estructurada desde Efficy “, dice Assmann de Ixoconcept.

Dado que todos usan Efficy en la empresa, no nos enviamos correos electrónicos, simplemente agregamos una tarea a Efficy cuando necesitamos la ayuda de un colega. Especialmente importante para la gestión eficiente de las solicitudes de correo electrónico La gestión de los artículos devueltos es totalmente compatible con Efficy “. concluye Assmann de Ixoconcept

 

Trabajar con Efficy

Después de seleccionar una gran selección de soluciones CRM, Ixoconcept eligió la solución xCRM, Efficy CRM.

Estos son los resultados concretos en Ixoconcept: “El retorno de la inversión de Efficy fue de solo unos pocos meses. El precio es simple y transparente. Los precios de las licencias son claros, no hay costos ocultos, no es ninguna sorpresa. Los empleados de Efficy  también son accesibles. Lo noté desde el primer contacto. Ahora ya no soy un simple número. Me siento apreciada como cliente. Efficy también es extremadamente ergonómico. ¡Le di una puntuación de 9 sobre 10! Efficy CRM también es flexible y eficiente, y se puede usar desde múltiples ángulos. Efficy está utilizando actualmente el modelo atómico para explicar la conexión entre todas las entidades. Efficy ahorra tiempo. Puedo encontrar rápidamente la información relevante que deseo consultar “, recuerda Assmann de Ixoconcept.