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Este artículo ha sido escrito por Arno

Para muchas personas, el último mes del año es un mes de mirar hacia atrás, de mirar hacia adelante al año que viene y finalmente también un mes de reflexión. Un mes del que tu organización sin ánimo de lucro también debe beneficiarse en la medida de lo posible. Por un lado, para lograr tu objetivo (financiero) del año, o, mejor dicho: para superarlo. Por otro lado, para reclutar nuevos donantes y voluntarios para el año que viene. Y es por que un CRM puede apoyarte en lograr tus objetivos como una organización sin fines de lucro.

Las personas son centrales dentro de las organizaciones sin fines de lucro, al igual que en un CRM

No necesitas más explicaciones, el sector no lucrativo gira en torno a las personas. No puedes llevar a cabo tus actividades y alcanzar tus objetivos sin voluntarios. No puedes financiar tu misión sin donantes. Es precisamente por las razones arriba mencionadas que el CRM es necesario. Sin embargo, nos damos cuenta de que esto también significa que hay que pensárselo dos veces antes de hacer una inversión tan grande.

Los voluntarios deben ser «programados» de la manera más eficiente posible

A diferencia de una empresa privada, una organización sin fines de lucro no se basa en un motivo de lucro. La fuerza motriz es «voluntaria». Los voluntarios que aseguran que la organización siga funcionando son difíciles de encontrar hoy en día. El esfuerzo que se debe hacer es mayor que la paga, aunque los gastos de viaje y otros gastos e incluso el reembolso son perfectamente posibles en la mayoría de los países (sin tener que pagar impuestos). Y seamos claros: estos voluntarios no lo hacen por el dinero, por supuesto. Es entonces importante encontrar a estos voluntarios, hacerles un seguimiento, mantenerlos satisfechos y hacer que se desplieguen de la manera más eficiente posible. Después de todo, ser voluntario significa que dependes de su disponibilidad. Un CRM centraliza tus datos, pero también tu disponibilidad, tu experiencia, tu ubicación y las campañas en las que ya has participado. Gracias al módulo de proyecto de tu CRM, pueden por tanto ser planificados de la manera más eficiente y con el rol que les corresponde.

Informa a tus donantes sobre lo que se está haciendo con su contribución

No hay dinero, no hay funcionamiento, así que la recaudación de fondos debe hacerse. Nos referimos a las personas o empresas que voluntariamente quieren apoyar tu organización sin fines de lucro. Esto es lo que necesitas saber:

  1. ¿Quién están en tu objetivo (que simpatizan con lo que representas)?
  2. ¿Cuál de este grupo objetivo tiene suficiente capital para hacer una contribución financiera?
  3. ¿Quiénes del grupo objetivo pueden convertirse en voluntarios o embajadores?

No quieres parecer como una «organización de mendigos», por lo que es muy importante que tus donantes estén lo mejor representados posible. Un donante que hace una donación «de una sola vez» durante un evento de recaudación de fondos es un donante totalmente diferente que paga 10 euros al mes. Las expectativas son diferentes, pero también lo es el esfuerzo que tienes que hacer para mantener al donante contento. No debes molestar a un donante relativamente pequeño con campañas de recaudación de fondos en las que se espera que se pongan grandes cantidades sobre la mesa.  Por el contrario, un gran donante no espera un boletín mensual con noticias «al margen» sino que quiere , conocer los proyectos y los resultados.

Gracias a la funcionalidad de informes de un CRM, estás en condición de ofrecer a todos sus donantes una visión general personalizada de todos los proyectos finalizados y los costes que esto ha supuesto. Además, puedes crear los perfiles adecuados a través de consultas, de modo que siempre te acerques al grupo objetivo correcto para cada campaña de recaudación de fondos. Como organización sin ánimo de lucro, ¡un CRM es indispensable!

Haz un plan de los procesos

Somos muy conscientes de que un CRM para una organización sin animo de lucro es una inversión seria que, a pesar del retorno de la inversión a largo plazo, debe ser financiada primero con dinero de los donantes. Por eso es extremadamente importante primero planificar los procesos. Después de todo, cada organización no lucrativa tiene un objetivo y un efecto diferente, por lo que no hay un CRM «fuera de la caja» que sea adecuado para esto. Para ayudarte con ello, puedes hacerte las siguientes preguntas:

  1. ¿Qué objetivos tenemos en mente como organización no lucrativa? (¿Proyectos locales? ¿Proyectos internacionales? ¿Apoyar otros proyectos…?)
  2. ¿Cómo queremos lograr esos objetivos? (¿Participación activa con voluntarios? ¿Sólo la recaudación de dinero? ¿Combinación de ambos?)
  3. ¿Quiénes son nuestros grupos de interés? (¿Empresas? ¿Privados? ¿Voluntarios? ¿Otras organizaciones?)
  4. ¿Cuáles son las expectativas de estos grupos de interés? (¿Informes frecuentes? ¿Planificación de proyectos? ¿Ser capaces de poner en marcha campañas?)
  5. ¿Dónde está nuestro alcance en el futuro? (¿Expandirnos y crecer? ¿Trabajar con departamentos? ¿Internacionalizarse?)

Estas cinco preguntas específicas te ayudarán a comprender mejor las necesidades de la organización sin ánimo de lucro y a elegir el CRM adecuado. En realidad, es obvio que se trata de una solución de CRM flexible en la que puedes elegir los módulos que sólo son relevantes para ti. Preferiblemente un proveedor de CRM que ya haya desarrollado su solución con este conocimiento..

Lento primero, luego la cosecha

Como organización sin animos de lucro, usted sabe mejor que nadie que lo que hace no produce resultados en el día a día. Por ejemplo, si tienes como objetivo reconstruir un pueblo después de un desastre natural, sabes que esto no se completa al día siguiente. Lo mismo se aplica a CRM. La inversión que usted hace hoy no se amortiza mañana, pero sí a largo plazo en más voluntarios que se despliegan de manera eficiente y más donantes que sienten que están contribuyendo a lo que han donado gracias a sus informes transparentes. A largo plazo, ¿no es eso lo que tu organización representa?

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