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Este artículo ha sido escrito por Arno

En tiempos de crisis nos vemos obligados a hacer las cosas de manera diferente. En nuestro artículo anterior dimos varios consejos para organizar y mantener tu actividad lo mejor posible. Esta vez vamos un paso más allá y vamos a decirte cómo puedes organizarte como empresa para facilitar la cooperación a distancia lo mejor posible y cómo un CRM es esencial durante el trabajo en casa para mantener las operaciones internas en funcionamiento.

Enfoque en la comunicación interna

La charla en la máquina de café, visitando a un colega de otro departamento, intercambiando ideas con su gerente… Todo parecía normal, hasta que te «sentenciaron» a teletrabajar por un período de tiempo más largo. Mantener el contacto con los colegas no sólo es importante para avanzar, sino también para la salud mental.

Asegúrate de que tus empleados tengan acceso a herramientas de comunicación. Zoom, u otra plataforma de videoconferencia, un sistema de mensajería interna, una suscripción al móvil para cada empleado (¡asegúrate de crear un grupo corporativo WhatsApp!) Y si la empresa tiene una solución CRM completa: haga un uso activo del panel de control. Volveremos a tratar este tema más adelante.

Las dificultades para comunicarse entre sí deben ser las menores posibles. Los empleados deben seguir entendiendo los objetivos y la utilidad de su trabajo para mantenerse motivados y proporcionar el mejor servicio a los clientes. Y sí, una charla sobre las últimas noticias también es parte de eso.

El CRM es necesario para la cohesión interna durante el teletrabajo

La solución de CRM es, por supuesto, una herramienta que debe servir al cliente de manera óptima. Puedes encontrar muchos artículos sobre esto en nuestro blog. La filosofía de una solución CRM, y especialmente la de Efficy CRM, es la visión de cliente de 360º vinculando todas las entidades y compartiendo información para mejorar la cooperación entre departamentos.

‘Business as usual'(El negocio como siempre)

Gracias a una solución CRM, todos los contactos, empresas, documentos, oportunidades de ventas, embudos de ventas, etc. están en la nube. En otras palabras, ya no se almacena nada en los ordenadores. Esto significa que todos desde su casa tienen los mismos datos más recientes y por lo tanto nunca tienen que preguntarse «¿estoy haciendo algo útil?». Los procesos de negocio, proyectos y seguimiento de las perspectivas pueden continuar como si nada hubiera cambiado.

Protección de datos

Además, otro aspecto importante es clave para tener en cuenta: EL RGPD. Como empleado, no quieres que te pirateen el portátil y te roben datos confidenciales cuando trabajas desde casa. Después de todo, estás en tu red doméstica. Gracias a una solución CRM, los datos están en la nube.

Comunicacion interna

Ya lo hemos mencionado antes, la comunicación interna es extremadamente importante para el trabajo a largo plazo y a gran escala. Una solución completa de CRM tiene un tablero de mandos, que puede o no ser configurado por los propios usuarios. Recomendamos, como empresa, colocar el widget de comunicación interna en la pantalla de acceso como una «nota adhesiva». De esta manera es posible informar a todos de la misma manera uniforme sobre asuntos importantes y también menos importantes, al mismo tiempo.

Piensa en el futuro

Por el momento, todos están trabajando en ello. Manteniendo el negocio funcionando de la mejor manera posible. El futuro está todavía muy lejos. Tan pronto como «el polvo» empiece a asentarse, puede ser aconsejable evaluar el efecto y ver si puede continuar en el futuro. Con esto obviamente no nos referimos a un trabajo permanente en casa, sino a encontrar un sano equilibrio entre el trabajo a distancia y la oficina, entre lo privado y el trabajo. Piense en las muchas ventajas: empleados menos estresados, menor espacio de oficina requerido, menos atascos de tráfico, …

Es ahora cuando los empleados, los procesos internos, CRM y el trabajo a domicilio se ponen a prueba al máximo de sus capacidades. Todo lo que sigue a través de una estrategia considerada y la aplicación es entonces mucho más fácil. ¿Su empresa no tiene todavía una solución CRM? Solicite una demostración en línea.

Confía en sus empleados y hazles un seguimiento

Finalmente, gracias a un CRM, puedes seguir fácilmente todos los embudos de ventas, los lados de las ventas, mantener los costes de adquisición de clientes bajos y cuidar los procesos de negocio durante este tiempo de largas tareas. Por lo menos tan importante es que como gerente, también puedes hacer un seguimiento de tus empleados. Llámalos regularmente para saber cómo están y no nos referimos a sus cifras de ventas, sino a actuar con ellos como personas, como socios, como padres. Dales la confianza de que superarán estos tiempos juntos y antes de que te des cuenta ¡el after-work del viernes por la tarde estará de vuelta!

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