Una campaña de marketing es un conjunto de operaciones de marketing que persiguen el mismo objetivo…
Las operaciones pueden tomar diferentes formas y prolongarse en el tiempo o ser concomitantes.
La campaña de marketing: ante todo una cuestión de coherencia
No hay campaña de marketing sin objetivo ni sin presupuesto
Como hemos dicho antes, una campaña de marketing tiene un objetivo. Este puede ser la notoriedad de la marca, los objetivos de venta… Antes de lanzar una campaña, es pues importante fijarse un objetivo cuantitativo, medible fácilmente (con encuestas de notoriedad o con cifra de negocio, por ejemplo). Así será fácil medir el éxito de la campaña.
Otro tema sensible es el presupuesto. Una campaña de marketing, móvil o no, puede comprender varias etapas más o menos costosas: e-mailings, envíos postales, campañas de llamadas, publicaciones de marketing digital. El éxito dependerá tanto de la consecución de los objetivos como del seguimiento presupuestario.
Un buen guion para las campañas de marketing
Para realizar una buena campaña de marketing, es importante reflexionar sobre la optimización de los encadenamientos y sobre los rebotes posibles entre diversos medios.
El consumidor está en todas partes: en redes sociales, ante el televisor, en su correo electrónico, en casa leyendo el correo postal, en su móvil…
Hay que pensar la campaña de marketing en un contexto omnicanal.
Integración de las campañas de marketing móvil en la estrategia de la relación cliente
Como para cualquier problemática relacionada con la relación cliente, la centralización del dato y la puesta en común son necesarias. Cuidado con el trabajo en silos.
¿Qué pensará un cliente potencial objeto de una campaña de marketing que llama al comercial encargado de su cuenta y que no recibe respuesta porque dicho comercial no está al corriente de la campaña? Desde el punto de vista del cliente, la marca debe ser UNA sola. El discurso debe ser único.
Otra razón por la cual hay que integrar las campañas de marketing al conjunto de la estrategia de relación cliente: el famoso ROI. ¿Cómo saber si la campaña de marketing móvil A ha traído mejores resultados que la campaña de marketing B si la información no está centralizada?