Por definición, el CRM móvil es una versión del CRM en un terminal móvil: smartphone o tablet.

Gracias a un CRM Móvil, todos tus comerciales cuentan con información actualizada en tiempo real sobre los clientes existentes y potenciales, lo cual representa un importante ahorro de tiempo.

Para la Dirección Comercial, garantiza un aumento de productividad, rendimiento y calidad.

El CRM móvil, una ventaja competitiva para la fuerza de ventas

Los gestores de cuentas son cada vez más exigentes y a menudo quieren estar al corriente de todas las tarifas en directo. Poder preparar un presupuesto en la oficina de un cliente potencial puede brindar la posibilidad de que lo firme inmediatamente.

Hoy en día la fuerza de ventas está muy solicitada: la cantidad de información y de modificaciones por gestionar aumenta con frecuencia. El número de productos y servicios en venta se multiplica anualmente, los departamentos de marketing proponen campañas en redes sociales a clientes móviles, el departamento jurídico alerta a menudo de cambios en la normativa…

Ante este desafío cotidiano, una herramienta CRM móvil eficaz que ayude a los comerciales resulta esencial para marcar la diferencia. El comercial es nómada por naturaleza y el proceso de venta es cada vez más complejo.

Con un CRM móvil pueden actualizar, sincronizar y compartir la información con todos los departamentos de la empresa. Son igual de eficaces con una tablet o un teléfono móvil cuando están visitando a clientes que cuando están en la oficina.

El CRM móvil que le acompaña sobre el terreno

Para ofrecer un CRM móvil accesible desde un smartphone, una tablet o un ordenador portátil, las soluciones móviles de CRM cuentan a menudo con tecnología adaptativa.

Esto significa que la ergonomía del programa se adapta automáticamente al terminal utilizado (PC, tablet, smartphone), sin sacrificar ninguna de sus funcionalidades.

Para tus equipos móviles, equipos de venta nómadas, usuarios itinerantes, una aplicación CRM móvil simple aporta lo fundamental del conocimiento cliente a sus terminales móviles.

Las funcionalidades de un CRM móvil son múltiples

  • Gestionar una agenda sincronizada y compartida
  • Actualizar los leads, oportunidades y contactos de la base de datos
  • Acceder a los paneles de control y crear informes

Todos los departamentos actualizan y comparten toda la información en tiempo real. Los comerciales pueden centrarse en la venta y en la relación cliente con recursos disponibles y con una mejor cohesión con el departamento de Marketing.

Los retos de un CRM móvil

A continuación, presentamos un breve resumen de lo que está en juego al utilizar una aplicación CRM móvil. Las 4 principales ventajas…

Más capacidad de reacción en la relación cliente gracias al CRM móvil

Al recibir sus alertas más rápido, el comercial puede tratar sus dossiers más deprisa y reducir el tiempo transcurrido entre la solicitud de un cliente y la respuesta que se le aporta. Se observan reducciones del tiempo de respuesta de entre el 15 y el 20%.

Team building

Con un contacto regular y permanente con la empresa, gracias a la aplicación móvil, el comercial se siente más implicado en la vida de la empresa. Es más leal. Ello supone unas ganancias del orden del 20%.

 

Calidad de la relación cliente

Al tener a su disposición una información completa y actualizada, el comercial puede responder mejor a las expectativas de sus clientes. Puede desarrollar mejor las ventas (cross selling/up selling). Se observan aumentos en la cifra de negocio de entre el 5 y el 10%.

Aumento de la capacidad de trabajo sin alargar la jornada laboral

Al poner a disposición de los colaboradores una oficina portátil, la empresa les permite trabajar en todo momento. Mientras esperan un avión, en el tren, esperando a un cliente… El usuario puede trabajar casi sin discontinuidad. Ello puede representar un aumento de la productividad de entre el 10 y el 15%.