Por definición, un e-mailing de marketing, o mass-mailing, es un e-mail que se mandará a muchas personas en un solo envío.
Utilizado muy a menudo en las campañas de marketing, esta herramienta de promoción tiene la ventaja de no costar demasiado dinero.
Pero cuidado, como los clientes y los clientes potenciales reciben este tipo de correos con mucha frecuencia, hay que respetar algunas reglas de buena conducta.
Aquí las resumimos.
Antes de mandar un e-mailing de marketing, es importante definir el público objetivo, las personas que van a recibir este e-mail. Para ello hace falta una herramienta de targeting, es decir de segmentación. Permite seleccionar diferentes criterios simples (municipio, edad, profesión…) o criterios más complejos (fecha de la última compra, número de solicitudes en curso en el servicio de atención al cliente…).
Una vez identificado el público objetivo, redactamos el mensaje y le damos formato. La tarea de darle formato se confía a menudo a una agencia web puesto que se trata de un verdadero oficio. En cuanto al mensaje, es importante personalizarlo. Los lectores son mucho más sensibles al mensaje cuando este comienza con un “Apreciado Sr. Pérez:”. De este modo, la tasa de apertura del e-mailing será mejor.
Tras los diferentes tests de rigor, ya se puede mandar el e-mailing. Esta etapa es crucial. Algunas herramientas no tienen lo que se llama una buena e-reputación. Lo que les espera entonces a los e-mails enviados será aterrizar en el buzón de correo no deseado. Por tanto, atención: hay que trabajar la entregabilidad del e-mailing.
Cuando dos e-mailings se siguen el uno al otro en un orden lógico, hablamos de automatización de marketing. Un clic en un enlace A en el e-mailing desencadenará el envío de un e-mailing B.
Como en cualquier acción de marketing, es importante medir el desempeño, es decir, el ROI que la dirección de marketing puede esperar de la misma. Entonces hablamos de tasa de apertura, de tasa de clic.
Para un gestor de cuentas, puede resultar útil saber que su cliente potencial ha clicado en la referencia de su sector en una newsletter. Por tanto, es importante transmitir los resultados de los e-mailing a la herramienta de los comerciales.
¿Por qué no centralizar todos estos datos en un CRM?