Un KPI es un indicador que debe ayudar a la toma de decisiones. El KPI debe ser bien planteado, y responder a algunas exigencias de los ámbitos de la empresa.
A continuación, te desvelamos las principales.
- el marketing, necesitarás seguir la evolución de la tasa de participación en los eventos que organizas, del número de visitantes de tu página web,
- el comercial, que estudia la tasa de transformación para un nuevo producto mientras que el director comercial compara los resultados de sus comerciales en su territorio,
- el servicio de atención al cliente, que sigue la reducción del tiempo medio de tratamiento de una solicitud o el número de reclamaciones según la gama de productos…
También puede servir para la conducción global de la relación cliente de la empresa.
Una solución CRM permite producir KPI para departamentos y también KPI de empresa.