El churn, o «abandono» en español, consiste en perder clientes, suscriptores, consumidores. Se observa a través de la tasa de abandono o churn rate. El método de cálculo es bastante simple.
(Número de clientes perdidos durante el periodo) X 100
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(Número de clientes atraídos durante el periodo)
+ (Número de clientes al final del periodo) / 2)
Después de dar esta definición del churn, he aquí algunas pistas de reflexión para implementar una estrategia anti churn.