¿Qué es el software de gestión de las relaciones con los clientes?

CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes). El anagrama más común es CRM (Customer Relationship Management). Por tanto, CRM y GRC son sinónimos. Las VSE, las PYME y los grandes grupos se están equipando con un software de CRM para gestionar fácilmente su negocio.

Hoy en día, los nervios de la guerra son la gestión de los datos para conocer perfectamente a los prospectos y a los clientes, para generar nuevas oportunidades comerciales de forma eficaz y para fidelizar a los clientes. El software de gestión de la relación con el cliente que establece una relación personalizada entre la empresa y sus clientes es un CRM (Customer Relationship Management).

La empresa puede personalizar su software CRM en términos de navegación, información e interfaz. Esta herramienta de CRM proporciona un acceso inmediato y rápido a la información. El concepto de CRM aboga, pues, por la centralización de la información de los clientes/empresas en una base de datos para maximizar el conocimiento de un cliente concreto.

Comprender las cuestiones en juego para controlar las relaciones con los clientes

La relación con los clientes es un concepto muy general que abarca tanto los problemas de adquisición de nuevos clientes como los de fidelización.

Hay un punto común entre ambos: el conocimiento.

Cuanto más conozcamos a nuestros clientes potenciales y a nuestros clientes, más podremos personalizar nuestras propuestas para satisfacerlos.

El software de gestión de las relaciones con los clientes, más conocido como CRM, permite a las empresas centralizar todos sus datos para beneficiarse de una visión de 360º de sus clientes y prospectos.

Colaborar con todos sus departamentos para tener un perfecto conocimiento del cliente

El punto fuerte del software de relación con el cliente es su capacidad para servir y vincular a todos los departamentos de las empresas. Todos ellos utilizan CRM.

Todos ellos trabajan con el mismo software para construir una visión de 360º de la relación con el cliente.

La empresa dispone así de datos ricos y únicos en los que basar su crecimiento.

El CRM es un software basado en la nube, disponible en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Software de relación con el cliente para el servicio de atención al cliente

Con el CRM, puede gestionar las reclamaciones de los clientes de forma eficaz. Las solicitudes se procesan a través de diferentes colas.

El CRM los asigna a las personas adecuadas para su óptima gestión.

El software de relaciones con los clientes también le ayuda en todos sus proyectos. Usted controla los calendarios, los recursos y los presupuestos.

También es una herramienta para ayudar a que su departamento funcione sin problemas, ya que dispone de indicadores de rendimiento para adaptar rápidamente sus acciones.

Más información… Nuestro software para el servicio de atención al cliente

El software de relación con el cliente para la administración y el departamento de compras

El software de gestión de las relaciones con los clientes automatiza todo el proceso de gestión de las ventas.

El CRM vincula de forma inteligente los departamentos comerciales y administrativos para que pueda seguir los pasos: oferta, pedido, factura anticipada, factura total o parcial, albarán y nota de crédito. Tiene una trazabilidad perfecta.

El CRM permite gestionar todo tipo de facturación, incluida la recurrente. Desde el software de relaciones con los clientes, también puede gestionar los débitos directos y los cobros.

Usted tiene un control total sobre los recordatorios y su colección. Gracias al software de gestión de la relación con el cliente, podrá gestionar sus existencias, compras y producción.

Software de relación con el cliente para vendedores

El CRM es la principal herramienta de trabajo de su fuerza de ventas. En cuanto reciben una pista, conocen directamente todo el historial. Pueden personalizar rápidamente su enfoque.

Gracias al CRM, gestionan sus seguimientos sin olvidar a nadie porque programan tareas que les avisan en el momento oportuno.

Editan y envían sus presupuestos. Disponen de una visión de la cartera de proyectos y de las previsiones para priorizar sus acciones y firmar más contratos.

El CRM también es una herramienta valiosa para la gestión de las ventas.

Más información… Nuestro software  para la gestión de las ventas

La mayoría de los programas de gestión de las relaciones con los clientes son SAAS (Software As A Service), lo que significa que sólo se paga por lo que se utiliza.

Todos los servicios de relación con el cliente son accesibles a través de Internet.

Una conexión a Internet es todo lo que necesitas para utilizarlas y estas herramientas no requieren costosas inversiones en nuevos equipos informáticos.

Además, todo el software de gestión y CRM está diseñado para ser operativo muy rápidamente.

Simplemente puede importar los datos de sus antiguas herramientas al software de CRM.

Esto le ahorrará tiempo y dinero.

Más información sobre nuestro software CRM… Nuestro software  para la gestión