Si nos basamos en los libros de Philip Kotler, gran maestro en marketing, he aquí las cuatro etapas evolutivas de las estrategias de marketing:
Marketing 1.0: Orientación al producto
Al principio el eje del marketing era el producto. Las empresas daban a conocer su oferta a través del mass-emailing sobre su base de datos entera. Era la época de los cañones de e-mails. Todavía estamos lejos del trigger marketing.
Marketing 2.0: Orientación al cliente
Después, los técnicos de marketing relacional comprendieron que no todos los clientes pensaban igual, que no todos hacían un mismo uso del producto… Fue entonces cuando se orientaron hacia estrategias conocidas como customer-centric (o enfocadas en el cliente). En esta etapa de la historia del marketing, se afinó el desempeño de los filtrados y nació la noción de «persona». Así, se mandaba el mismo mensaje a todas las personas interesadas. Se acerca el trigger marketing…
Marketing 3.0: Orientación al ser humano
Llega el marketing relacional. Tenía por objetivo construir relaciones duraderas y satisfactorias con los clientes y clientes potenciales para ganar su confianza a largo plazo. La noción de personalización llegaba entonces a las estrategias marketing. Pero continuaba intentándose personalizar en masa, sin tener en cuenta necesariamente el recorrido de compra.
Marketing 4.0: Hacia la convergencia de tecnologías
Llegamos a un marketing que todavía va más lejos y que pretende integrar lo digital en el seno de los canales tradicionales. ¿La meta? Explotar las innovaciones en materia de recorrido de cliente, y conseguir la toma de conciencia respecto de una marca o un producto, hasta la recomendación. Después de las famosas 5P del mix-marketing (producto, precio, plaza, promoción, personas), ahora hablamos de las 5A: awareness (conocimiento), appeal (atracción), ask (consulta), act (acción), advocate (recomendación).
Concretamente, significa algo esencial: es el cliente quien decide y es el evento cliente el que desencadena la acción marketing. ¡Hemos llegado al trigger marketing! Porque, para seducir y fidelizar, el mensaje debe encajar perfectamente con las expectativas del consumidor, en términos de contenido, de temporalidad, de medios…