Herramienta de CRMProyecto CRM

Este artículo ha sido escrito por Nathalie

Me he dado cuenta, que muchas empresas Pymes hasta empresas grandes tienen dudas y no quieren mal gastar el dinero, sobre todo aquí en España.  ¿Qué hacer? Desarrollar un CRM en la empresa o invertir un CRM ya funcional…

“No es más viable de utilizar las tablas de Excel, pierdo mis clientes e información, pierdo mis prospectos, mis leads y no tengo más conocimiento sobre mis clientes o tampoco lo que están haciendo los equipos de venta.” Eso, es lo que escucho cada vez al hacer una cualificación. ¿te suena?

Vemos los aspectos claves para poder diferencias uno del otro:

¿Cuáles son mis requerimientos de negocio? O ¿qué necesita mi empresa de un software CRM?

Aquí tienes algunos buenos ejemplos para ayudarte en tu elección, y una lista de las funcionalidades básicas* que podrías necesitar de una herramienta CRM.

  • Gestión de los clientes (vista 360º)
  • Gestión de los contactos (no duplicación, o viejos contactos)
  • Gestión de las incidencias (histórico cliente completo…)
  • Gestión de las tareas (notificación, deadline …)
  • Gestión de eventos (quien asista, no show…)
  • Gestión de las oportunidades (% de éxito, donde estas en la venta eventual…)
  • Gestión de tus leads (origen, nivel de calificación …)
  • Gestión de tus productos (catalogo producto actualizado y descargable …)
  • Gestión de tus campañas de marketing (e-mailing, segmentación…)
  • Gestión de todos los equipos (agenda, resultados a tiempo real…)
  • KPIs (todo tipo de informes y gráficos para poder medir y cuantificar factores …)
  • Multi (Idiomas y divisas)
  • Movilidad (utilizar el CRM sin red)
  • Securidad y Soporte
  • Gamificación (Impulsa a tus equipos jugando)
  • Integración (ERP o otros sistemas)
  • E-mail sincro (Outlook, Gmail, Lotus note…)
  • Realizar consultas (de todos tipos, ventas, comercial, equipo…)

Por supuesto, hay muchas más funcionalidades en un CRM, como la gestión de proyectos, o tener la capacidad de administrar el CRM dentro de tu empresa, o Google Maps etc.

¿Que son las mejores opciones que tengo para mí negocio?

Te presentamos una tabla de comparación que te ayudará a orientar tu respuesta

Desarrollar mi proprio sistema Invertir en un CRM ya funcional
¿Puedo tener un CRM personalizado?

Si

Si

¿Sigue la imagen de la empresa?

 

Si

Si, pero no todos los vendedores de CRM lo hacen

¿Mi servidor es suficiente potente?

Eso podría ser un coste enorme para la empresa

Pocos vendedores de CRM tienen las 2 opciones: en la nube o adquisición

Puesta en marcha – Implementación

Depende de TI de la empresa + disponibilidad. Puede ser más larga que originalmente propuesto

Si

Crecimiento

No siempre – se necesite otra planificación + personal

Si – No todos pueden crecer

RGPD

No siempre.

Hay que tener un administrador dedicado

Si – No todos tienen un módulo RGPD

Seguridad / admin

No siempre – hay que tener un administrador / contacto 24/7

Si – No todos tiene modulo admin

KPIs

Se puede– entra en los requerimientos

Si – No todos tienen flexibilidad

Movilidad

Se puede – entra en los requerimientos

Si – No todos tienen movilidad

Integración ERP o otros softwares

Se puede – entra en los requerimientos

Si – No todos pueden integrar otros softwares –

Importantes costes a pensar

Si – Servidor + gestión + mantenimiento

Solo costes de instalación / licencias/ actualizaciones a nueva versión

Gestión de cambios

Se puede – Hay que tener una persona especifica

Si – pero no todos lo ofrecen.

E-mailes integración

Si

Si, pero no todos

Soporte

Si – depende de TI

Si

App

Se puede – entra en los requerimientos

Si, pero no todos

Gamificación

No

Si, solo Efficy CRM

  • El positivo de desarrollar su CRM es que los requerimientos serán todos a medida.
  • El negativo de desarrollar su CRM es que no los requisitos pueden ser demasiados complicados para el equipo de IT o van a consumir demasiado tiempo y eso es mucho dinero sin saber el resultado.

Vs

  • El positivo de comprar un CRM funcional es que todos los requisitos están entendidos por profesionales, con equipos muy calificados, dedicados a 100% al cliente. Con excelente testimonios clientes y si, a medida también.
  • El negativo de comprar un CRM seria de no saber quién elegir.

En conclusión

Todos estos factores son importantes a tener en cuenta y pueden ayudar a ponderar hacia Desarrollar un CRM o Invertir en un CRM ya funcional, pero para simplificarlo aún más, hay una última pregunta a responder:

¿Quiero dedicar todo mi equipo de TI a desarrollar un software?

Si la respuesta es no, la decisión está muy clara, opta por un CRM ya funcional

PS: El símbolo del batiscafo,             es solo para informaros que Efficy CRM lo hace todo, solicita una demo

 

 

 

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