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Este artículo ha sido escrito por Arno

Enero es tradicionalmente el mes del Salón del Automóvil en Bélgica. Los concesionarios están abiertos los 7 días de la semana para establecer una venta récord gracias a las «mejores» ofertas de venta. Cuando las marcas de automóviles intentan superarse en torno a un determinado tema cada año, una cosa no ha cambiado nunca: la batalla para conseguir nuevos clientes. Después de todo, un cliente compra un coche nuevo, de media, una vez cada cinco años. Para ganarse a un consumidor por encima de una marca, un CRM es indispensable en el sector de la automoción.

CRM en el sector de la automoción: Ganar un nuevo cliente, pero lo más importante es no perderlo

El «mes del salón», como lo llaman popularmente los comerciantes, es un indicador importante para lograr ventas que afectarán el resto del año. Es lo más destacado del año en el sector de la automoción. Los salones están abiertos los 7 días de la semana y, todas las marcas ofrecen promociones, descuentos y modelos de coches nuevos. Un mes estresante, pero también muy agradable en el que las ventas y el marketing pueden ser creativos para hacer que los showrooms sean lo más atractivos posible para que el consumidor pase la puerta de la tienda. Desde el pop-up bar hasta la barbacoa de invierno, nada es lo suficientemente loco para adquirir un nuevo cliente.
Pero, por supuesto, detrás de estas divertidas promociones hay duros objetivos de venta. La marca y el distribuidor que atienden a un cliente de la forma más rápida y mejor «se llevan el pastel». Es así de simple. El CRM es, por lo tanto, una herramienta indispensable para adquirir un nuevo cliente en el sector de la automoción. Durante el mes del Salón, tienes tres puntos de contacto con el cliente, una experiencia de cliente única y unificada es imprescindible para conseguir una venta. Gracias a CRM, esto es ahora más fácil que nunca.

Punto de contacto 1: El Salón del Automóvil

Durante este período, el primer contacto tendrá lugar en gran parte durante el Salón del Automóvil. Todas las marcas bajo un mismo techo, agradables azafatas y anfitriones y los últimos modelos se pueden ver, «oler» y sentir. Un evento como el Salón del Automóvil pone a los consumidores en un estado de ánimo diferente y sí, incluso los consumidores que no están buscando un coche nuevo se verán tentados aquí. Como marca de automóviles, esta es la oportunidad ideal para obtener una primera impresión de tu cliente. Tu CRM móvil para el sector de la automoción te permite introducir directamente las preferencias del consumidor a través de una cuenta personal en su CRM. ¿Su vehículo utilitario o descapotable? ¿Financiación o pago en efectivo? ¿Cambiar un coche viejo? Toda la información directamente en su base de datos. Equipa a tu equipo y a las azafatas con tabletas para recoger el mayor número posible de clientes potenciales.

Punto de contacto 2: La página web

Si estás bien preparado como marca, el consumidor recibirá un correo electrónico de bienvenida con su coche deseado, y el enlace al configurador para seguir decorando el coche con todo tipo de opciones. Tranquilamente desde casa. Por supuesto, la configuración ideal está almacenada en su CRM y gracias a la acción de geolocalización sabe proponer inmediatamente al consumidor el concesionario más cercano para una prueba de conducción.

Punto de contacto 3: La sala de exposición

Gracias al CRM para el sector de la automoción, el concesionario correspondiente recibe una notificación, tras la cual puede consultar todos los datos de los consumidores en el CRM. El CRM ha puesto automáticamente la prueba de conducción en la agenda del concesionario con toda la información sobre el modelo, especificaciones técnicas (automático, manual, color, opciones…) para que si el consumidor llega al concesionario, no repita su historia pero pueda disfrutar de una prueba de conducción despreocupada y una taza de café.

¡Gooooollll! ¡Vendido!

Eres un vendedor, así que esa prueba de conducción es sólo una formalidad para ti. Te ayudará a cerrar el trato. La venta puede, por lo tanto, concluirse rápidamente porque todos los datos personales están en el CRM para el sector de la automoción. Sólo los datos sensibles, como el número del carné de identidad, la tarjeta de crédito y la valoración adicional del coche que se va a intercambiar. ¡Felicidades! Estas a un coche más cerca de tu objetivo de ventas de este mes.

Un cliente satisfecho volverá a comprar

Conseguir un cliente es una cosa, pero también sabes que los márgenes de beneficio de los coches nuevos son pequeños y que se trata de un ingreso único. Más importante que la venta en sí es la fidelidad del cliente de modo que en cinco años será posible, por supuesto, volver a comprarte su coche nuevo. Maximiza tu CRM manteniendo al cliente informado cuando el coche necesita mantenimiento, cuando haya una actualización de software disponible para la navegación. O simplemente invita al cliente a tomar un aperitivo y una bebida cuando lances un nuevo modelo. Deja que el cliente sienta que éste es el rey incluso después de la venta.

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