Categorías:
Caso práctico de CRMColaboraciónProyecto CRM

Este artículo ha sido escrito por David Jiménez

¿Se acaba de implementar una nueva solución y estás experimentando resistencia al cambio por parte de tus empleados? Aquí están los pasos de una metodología efectiva, inspirada en la estrategia de cambio de Wilink.

1. Designar un responsable de la estrategia de cambio

Designa a una (o más) persona (s) como responsable. El perfil buscado: un buen comunicador, optimista y capaz de motivar a los más recalcitrantes.

2. Formar e involucrar a los jefes de departamento

En este largo proceso de cambio de estrategia, tienes que buscar aliados. Reúne a los jefes de departamento para formarlos sobre qué herramienta (sus características) y por qué (las razones por las cuales su uso mejorará la vida diaria y el rendimiento de sus equipos).

Haz una lista de lo que se espera de ellos: usar la solución, ser el embajador de la herramienta, que haga feedbacks… Es necesario obtener sus apoyos, ya que serán el canal de comunicación más impactante de la estrategia.

3. Prepara el lanzamiento de tu nueva solución

A. Antes del lanzamiento

Anuncia el cambio como una buena noticia

Este cambio debe ser concebido como un evento festivo. Dos reglas adicionales para recordar: introdúcelo en su aspecto «Por qué» y crea un sentido de urgencia y positivismo.

Prepara tu comunicación

Planifica una invitación a tu evento de lanzamiento, y también un email con los colores de la nueva herramienta. En esta comunicación, podrás compartir los testimonios positivos de los usuarios, las preguntas frecuentes, los pequeños éxitos de tu proyecto, las fechas de las formaciones …

Piensa también en otros medios: roll-ups, carteles, publicaciones en redes sociales, folletos que presentan la herramienta …

B. El lanzamiento

¡Organiza el día !

Invita a los futuros usuarios, y sus jefes, a un aperitivo festivo: decora el espacio con los colores de tu solución, prepara goodies simbólicos (llaves usb,…), ¡invita a los que dan la formación y prepara un discurso inspirador!

Formación departamental

Organiza sesiones de formación de usuarios por departamento. Más información sobre Cómo hacer que la formación valga la pena la inversión

Reto gamificado

Inicia un concurso entre todos los usuarios y recompensa a los que más o mejor han usado tu solución. Así estimularás a tus usuarios y asociarás el cambio con un evento positivo.

C. Despues el lanzamiento

El retorno a los jefes

Pide a tus jefes que enumeren las fortalezas, debilidades y áreas para mejorar tu estrategia. También deben identificar a los primeros en adoptar la solución (aquellos que la usan con entusiasmo) y los detractores (aquellos que se niegan a usarla). Por su parte, comunica el entusiasmo de los usuarios a través de tu boletín y planifica soluciones adaptadas a los detractores.

Realiza un análisis del uso y retorno de la inversión de tu solución

Utiliza los informes de uso de tu solución para hacer un inventario de la situación y reorientar tu estrategia si es necesario.

Dependiendo del tamaño de tu empresa, podrás analizar el ROI de la solución unos meses o años después de la implementación. No lo dejes de lado porque te dará legitimidad a tus acciones.

Continúa animando tu proyecto

Continúa comunicándote con los usuarios y analiza el uso y los datos de ROI. Una estrategia de cambio es a largo plazo, por lo que tienes que trabajar en ella hasta que se logren los objetivos originales.

Conclusión

Sí, liderar una estrategia de cambio no es fácil, pero para garantizar un retorno de la inversión, es importante seguir una metodología bien elaborada. Si necesitas más consejos, nuestros expertos en gestión de cambios le informarán con gusto. Buena suerte.

Caso práctico de CRM Colaboración Proyecto CRM