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Caso práctico de CRMFidelización de los clientes

Este artículo ha sido escrito por Efficyers

Fideliza vuestros clientes con tu solución Efficy CRM. Con Efficy CRM, haces marketing segmentado y fidelizas vuestros clientes mediante el cumplimiento de todas sus necesidades personales

¿Por qué retener clientes, es importante?

Tener clientes leales significa garantizar la continuidad de tu negocio. Un cliente fiel es un cliente que regularmente consume los productos o servicios de una marca específica. Fidelizar el cliente implica dos cosas:

En primer lugar, realizar ahorros significativos teniendo en cuenta que la adquisición de un nuevo cliente es de 3 a 10 veces más caro que mantenerlo.

En segundo lugar, para aumentar la popularidad de su marca a través del boca a boca o recomendaciones de los clientes leales.

Por lo tanto, no es sorprendente que, en base a estos dos elementos, la rentabilidad de la empresa aumente, así como su volumen de negocio.

CRM, ¿la herramienta del marketing individualizado?

Para conservar un cliente, no es sólo para proporcionar un producto de calidad. Debes satisfacerle, ofreciendo un servicio al cliente y experiencia. Para ello, tienes que identificar las necesidades de tus clientes en cualquier momento.

Este marketing relacional e individualizado se ve facilitada por la aplicación de una solución CRM que proporciona acceso a la historia de la relación con tu cliente.

De hecho, con una solución de CRM, permite codificar todos los datos de su cliente: productos comerciales que posee, sus datos personales, las oportunidades para el pasado y las ventas futuras, los incidentes de soporte que dijo etc.

Con esta valiosa información, cada uno de los agentes es capaz de comprender al cliente de forma individual, ofreciendo productos o servicios 100% adaptados a sus necesidades.

Nunca ha sido más fácil construir la lealtad del cliente

Como se puede ver en el vídeo de arriba, haciendo clic en su cartera de clientes, el agente puede comprobar su lista de clientes a los cuales las ventas y oportunidades de trabajo están vinculados.

Las alertas son visibles para cada cliente en la cartera del agente. Por lo tanto, puede manejar directamente las alertas, ver, editar y modificarlos para informar de sus actuaciones.

 

Caso práctico de CRM Fidelización de los clientes