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Este artículo ha sido escrito por Mae

Actualmente estoy leyendo un librazo que te recomiendo desde ya: Start with why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action (“Comience con el por qué: cómo los grandes líderes inspiran a todos a tomar medidas”, en español) del gran Simon Sinek.

Es un libro que tiene como fin inspirar a las personas a hacer lo que más les motiva, y encontré esta frase que va muy de la mano con el tema de hoy:

frase de simon sinek

Como mencioné en el post anterior, la fidelización funciona porque tus clientes creen que tu producto (o servicio) es la mejor opción del mercado, creando así una relación de confianza.

En pocas palabras: es cuando tu cliente te tiene en su top of mind.

Bien, pues hoy hablaremos de otras 3 técnicas de fidelización que consideramos que son muy cañeras y si las pones en marcha (con una muy buena estrategia), obtendrás grandes resultados. ¡Aaaaaal lío!

Técnica de fidelización 4: Efecto Wow

Ésta consiste en ir más allá de las expectativas del cliente y enfocarse en sus necesidades más emocionales.

Al aplicar este tipo de estrategia, consigues 3 objetivos:

  1. Construye una experiencia memorable con tu cliente;
  2. consigues una conexión de marca;
  3. y creas una historia que se difunde de boca en boca.

 

Aquí tienes que ponerte en los zapatos de tu cliente y ser creativo. Por ejemplo, en Efficy enviaron una cajita tanto a los clientes como al equipo, que contenía un vaso para prepararnos el café, un dulce belga, un chocolate y una mascarilla de tela. Todo esto venía con una tarjeta que decía “We care for you” (“Cuidamos de ti”, en español).

 

(Yo y mi cara felicidad, jejejeje!)

Es infinito todo lo que puedes poner en marcha, desde dar una bolsa de gominolas cuando entregas tu producto, enviar una tarjeta escrita a mano dando las gracias por haber confiado en ti, incluso mandar un email después de que te hayan comprado poniendo en valor tus beneficios… En fin, hablando de correos…

Técnica de fidelización 5: Email Marketing

Como estrategia de fidelización (incluso de captación) tiene un papel muy importante ya que permite que lleguemos a miles de usuarios y podamos integrar múltiples formatos en él (audio, video, texto, imagen, etc).

En el email marketing el contenido es el rey y, sin duda, un buen email debe contener la cantidad justa de texto (ni muy largo ni muy corto), debe ir al grano y tiene que facilitar la posibilidad de acceder a otro canal, como una web o, ampliando así un tema en concreto.

Nosotros en particular usamos mucho esta técnica y la verdad hemos conseguido muy buenos resultados. Por ejemplo, la semana pasada Charly y Alfredo enviaron este mail anunciando la mejor oferta que se ha hecho nunca jamás:

En definitiva, es genial todo lo que puedes conseguir con esta estrategia, desde un email de seguimiento de compra o de bienvenida, hasta dar a conocer alguna novedad que tengas. Es más, prometo que en la próxima temporada del blog haré un artículo entero sobre los diferentes tipos de email marketing y sobre cómo puedes aprovecharlo según tu negocio 😀

Hablando de email de seguimiento, va acorde con la siguiente y última técnica…

Técnica de fidelización 6: Cross-Selling

¿No te ha pasado que cuando compras un libro de forma online, al momento de pagarlo te aparecen más ejemplares que van acorde con lo que estás a punto de comprar?

¿O después de haber adquirido tu libro te llega un email notificándote las nuevas ediciones del autor que compraste?

Bueno, pues eso es cross-selling (venta cruzada en español). Es ofrecer tus productos o servicios de forma adicional cuando tu cliente ya haya decidido qué comprarte.

Uno de los principales beneficios es su gran poder de fidelización, ya que cuantos más productos o servicios adquiera nuestro cliente, más ligado estará a nuestra marca o negocio.

Claro está que el implementar esta estrategia depende mucho del tipo de modelo que gestiones, por ello aquí te dejo 12 técnicas de venta cruzada que podrán ayudarte para así tener más clientes felices y conseguir más ventas.

Usamos 2 formas de analizar cualquier técnica de fidelización

La primera:

NPS (Net Promoting Score) es una encuesta basada en dos preguntas que indican el amor que tienen tus clientes por tu producto o servicio. También puedes utilizarlo para conocer el feedback que pueden darte los clientes ante una acción específica.

Ejemplo de 2 preguntas:

>> Del 1 al 10, ¿cómo valorarías nuestro producto?

>> ¿Cuál es la razón principal de tu valoración?

En este artículo puedes conocer más sobre cómo medir y analizar los resultados que obtengas.

La segunda:

El fidelizar tiene mucha vinculación con lo que significa CRM: Customer Relationship Management, pues su punto clave es establecer, mantener y consolidar relaciones con los clientes por parte de las empresas, y la mejor manera de llevarlo a cabo es el mencionado CRM, la herramienta líder en crear vínculos con nuestros potenciales clientes.

Todos queremos tener una relación rentable con nuestros clientes. Con un software como Efficy logramos gestionarlos con una visión de 360º, agrupando todas las interacciones que tengamos con ellos a lo largo de nuestra vida juntos. Esto es vital, sobre todo si tu negocio está creciendo.

crm y fidelizacion

Además, ofrecer una atención personalizada se hace imprescindible y de este modo, se crean lazos estables con nuestros clientes, lo cual nos conducirá a la deseada fidelización y quién sabe si a ‘crear’ embajadores de nuestra marca.

Es más, no lo decimos nosotros: Según Statista, un 35,64% de las empresas utilizan algún software CRM para capturar, almacenar y fidelizar a sus clientes.

¡No te quedes con las ganas y prueba Efficy gratis haciendo clic aquí!

Y qué más el próximo martes…

¡¡El próximo será el último post de esta temporada que ha sido genial!!

Gracias por tu confianza y espero que en la próxima temporada naveguemos juntos hacia la isla del tesoro  🙂

Mientras tanto…

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¡Que la fuerza (de ventas) siempre te acompañe!

¡¡Mil gracias por leer!!!

Mae

 

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