Las áreas de interés para las acciones de marketing

Las áreas de interés las utiliza principalmente el departamento de marketing.

Las áreas de interés permiten segmentar la base de datos para personalizar la comunicación con clientes y clientes potenciales y también para realizar ventas adicionales mediante cross selling o up selling.

Los intereses en el CRM Efficy

Gracias a las áreas de interés, la segmentación de la base de clientes/clientes potenciales se convierte en un juego de niños. El área de interés se convierte entonces en un criterio de selección. Las áreas de interés pueden representar una gama de productos, una newsletter específica sobre un tema determinado…

Con mucha frecuencia el área de interés es personal, pero también puede estar ligada al nivel de una empresa. En el CRM, igual que en la vida, una misma persona puede tener varias áreas de interés. Tal persona aparecerá entonces en ambos criterios de filtrado.

¿Cómo alimentar las áreas de interés?

Las áreas de interés pueden alimentarse de varias formas:

  • Un comercial o un técnico de marketing pueden añadir un área de interés a la ficha de un contacto o una empresa.
  • Automáticamente. El área de interés puede alimentarse, por ejemplo, según el recorrido de la visita de un cliente potencial en una página web. También puede depender de la compra de un determinado producto.
  • Por la persona misma. Gracias a una cuenta extranet, el cliente/cliente potencial puede decidir por su cuenta si se suscribe para recibir toda la información que encaja con sus áreas de interés. Hacerlo es de lo más fácil; le bastará con actualizar su perfil pasando por la extranet. Y lo mismo si desea cancelar su suscripción. Podrá hacerlo a través de la extranet o bien con los enlaces de cancelación de suscripción presentes en todas tus comunicaciones.