KPIs para el conjunto de la empresa

Todas las informaciones del CRM pueden cruzarse para proponer representaciones sintéticas y pertinentes a la vez para los usuarios del CRM y los directores para seguir la actividad.

Por otro lado, el conjunto de datos generados se puede exportar a formato Excel o PowerPoint para utilizarse en otros contextos: presentación en una reunión, documento adjunto a un e-mail o incluso uso de datos en una hoja de cálculo.

Nuestras soluciones CRM ofrecen todas las herramientas necesarias para la producción de indicadores KPI y opciones de formato para restituirlos.

Funcionalidades de puesta en común y de difusión

Los informes así creados pueden difundirse en la empresa a través de diversas formas. Los informes CRM son directamente explotables para analizar y volver a trabajar los datos, entre otros, puesto que se puede acceder a ellos desde un dashboard personalizado y se mandan por e-mail como PDF o tabla Excel.

Según el nivel de confidencialidad deseado, algunos niveles de seguridad también pueden aplicarse a los informes. Así, un comercial solo tendrá acceso a sus propios informes comerciales, mientras que su director podrá acceder a todos los informes los comerciales de su equipo.

Estas funcionalidades de derechos de acceso también pueden gestionarse por equipo. El servicio de atención al cliente, por ejemplo, solo podrá acceder a los informes sobre el tratamiento de las solicitudes.

Dashboards de seguimiento personalizados adaptados a la actividad

Cada usuario dispone de sus propias herramientas de reporting.

Ya sea comercial, técnico de marketing o teleasesor, el usuario disfruta de una gran autonomía para utilizar y crear sus propios gráficos.

Representaciones gráficas casi ilimitadas

Cada usuario puede representar sus indicadores con diferentes modos de visualización: sectores; histograma; curva; tabla simple; cruzada o concatenada; embudo, etc.

Más allá del modo de visualización, el reporting también permite aplicar filtros, líneas de objetivo visibles en el gráfico, etc.