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Este artículo ha sido escrito por Arno

¿Y si este momento especial fuera la oportunidad perfecta para llevar tu relación con el cliente al siguiente nivel? En estos tiempos de crisis, la bondad es visible en todas partes en las redes sociales y las iniciativas de solidaridad están floreciendo. Cada medio de comunicación, cada empresa da su contenido de forma gratuita. Puedes asistir a óperas y ballets en tu sala de estar, visitar museos en línea, ver clásicos desde tu sofá, escuchar música de vinilos sin moverse de casa, sin mencionar las clases de gimnasia sueca gratuitas en Facebook. Y si las empresas aprovecharan la oportunidad de abrir sus bibliotecas también.

Dale a tus clientes tu contenido gratis

Estoy bastante seguro de que tienes contenido que podrías compartir con tus clientes, clientes potenciales, socios,… Todo el contenido que suele utilizar para llevar a cabo sus acciones de Inbound Marketing, ¡compártelo! Una pregunta: ¿tengo que dar el contenido de forma gratuita? ¿Quiero decir REALMENTE gratis o tengo que poner un formulario de descarga? Nos hicimos esta pregunta en Efficy y decidimos abrir todo en nuestra agenda semanal. La gente está trabajando desde casa, quizás tengan más tiempo para leer, para informarse, para dormir un poco… ¡Ayudémosles a mantenerse ocupados! Y tal vez un día recuerden lo que hemos hecho por ellos. O no lo harán. Pero como dijo John Wanamaker,

«La mitad del dinero que gasto en publicidad es inútil;
el problema es que no sé qué mitad.»

Este debe ser probablemente el caso de todas las acciones de marketing que intentáis hacer.

Adapta tu contenido

¿Estás acostumbrado a organizar seminarios web? Mantén este hábito y adapta el contenido de lo que se dice allí. En Efficy, hemos organizado un webinar sobre «Cómo usar tu CRM en el teletrabajo». «Cómo vender desde tu sofá» (todo disponible en nuestro canal de YouTube). Y será una oportunidad para insistir en las funciones de colaboración y dar algunos consejos sobre cómo enfocar el teletrabajo. En cuanto a los seminarios web, ¿por qué no aumentar la frecuencia, probar nuevos temas, más técnicos o, por el contrario, más genéricos y menos centrados en tu producto?

¿Publicas un artículo de blog cada semana? ¡Sigue escribiendo! Pero adapta tus temas. Por ejemplo, escribimos uno para dar consejos sobre cómo organizar el teletrabajo.

 Haz que tu relación con los clientes sea más personal y más… digital

Como has visto (con más o menos fuerza dependiendo del país), no podemos salir de casa. Así que tienes que crear, desarrollar y mantener tus relaciones desde casa. Como somos una empresa tecnologica, estamos bastante acostumbrados a usar herramientas digitales, pero ¿tenemos todos el mismo nivel? Por supuesto, la respuesta es no. Por eso hemos organizado una sesión interna «¿Cómo convertirse en un embajador digital de tu marca?”. Sabemos que el social selling se ha convertido en una nueva forma de vender.

Esta nueva forma de hablar a nuestros empleados en las redes sociales, también hemos pensado en implementarla a nivel de empresa. Con el mismo espíritu de hacer nuestro contenido accesible gratuitamente, también invitamos a nuestros clientes, clientes potenciales y socios a participar en nuestras sesiones de yoga y gimnasia (los enlaces están disponibles en nuestra agenda). En efecto, vernos en otro contexto, vernos en jogging / zapatillas, permite a cada uno hacer la relación con el cliente más personal, más amistosa, más intensa. ¿Y no es eso lo que todos buscamos, vivir momentos, experiencias con nuestros clientes?

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