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Este artículo ha sido escrito por Efficyers

Si tienes un negocio online, uno de los aspectos que no debes de olvidar en el mismo es la atención al cliente. Para que puedas mejorar dicha atención al cliente, en este artículo te vas a encontrar con algunas de las mejores herramientas del mercado para poder ofrecer la mejor atención. Empezamos.

LiveBeep

LiveBeep es una herramienta de atención al cliente que es mucho más que un chat. Se trata de una herramienta de comunicación directa que incorpora una gran cantidad de funcionalidades como chatbots, servicio de videollamadas, email marketing y también asistencia en las redes sociales entre otras funciones.

Además de todos aspectos tan interesantes, LiveBeep cuenta con una integración completa a través de una aplicación, por lo que la vas a poder utilizar a través de cualquier dispositivo portátil con total comodidad. Esto nos permite poder estar en contacto con el cliente cuando lo necesite, independientemente de donde nos encontremos.

ClickDesk

ClickDesk es una herramienta diseñada para que podamos chatear con todos aquellos que visiten nuestra página web en tiempo real. Esta comunicación la podemos llevar a cabo tanto por chat escrito, como por chat de voz o en vídeo.

Uno de los aspectos interesantes con los que cuenta ClickDesk es que podemos integrar la misma con las redes sociales, por lo que mejoramos considerablemente el servicio ofrecido al poder ofrecer respuesta a cualquier pregunta que puedan llevar a cabo nuestros clientes, venga de donde venga.

Oct8ne

Oct8ne es otra herramienta de lo más recomendadas. Como las anteriores, busca mejorar la atención al cliente a través de un chat. Sin embargo, es su innovadora tecnología la que la convierte en merecedora de un espacio dentro de esta lista.

Gracias a su tecnología denominada co-visión, podemos interactuar con nuestros clientes a través de imágenes y vídeos en tiempo real. Además de que esto nos permite poder comunicarnos con el cliente con una mayor facilidad, también tenemos la posibilidad de añadir directamente a su carrito de compra los productos que quiera, facilitando el proceso de compra.

Oct8ne es una herramienta que lleva funcionando desde 2015 y que es utilizada por grandes compañías como FNAC y Leroy Merlin entre otras.

Serviceform

La mejor atención al cliente es aquella que se puede disfrutar a cualquier hora. Sin embargo, no siempre vamos a poder estar disponibles para nuestros clientes y es en este caso en donde toman total relevancia los chatbots.

Serviceform es una herramienta de atención al cliente que cuenta con unas características bastante particulares, nos permite entrenar a los chatbots para que puedan responder de la mejor forma a las preguntas de los usuarios en base a respuestas programadas o buscando contenido en nuestra página web.

Serviceform es una herramienta de lo más completa que, además, incluye funcionalidades como la inclusión de imágenes y vídeos, uso compartido de pantalla y posibilita también el uso de videollamadas o mensajes de voz.

Chatra

Nos acercamos al final de nuestro listado con Chatra.

Chatra es una aplicación que ofrece soporte de chat en vivo, que se ha diseñado para además de mejorar la atención al cliente, mejorar también el número de ventas online.

Una de sus funcionalidades más destacadas es que nos permite ver el número de clientes que tenemos en vivo en nuestra página web e iniciar una conversación directamente con ellos. Esto nos permite llevar a cabo una atención más personalizada y ayudarlos si tienen cualquier tipo de duda con respecto

¿Y cual es la herramienta de atención al cliente más importante?

Todas estas herramientas son interesantes, pero la más importante es un CRM.

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