Customer experience best practices
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Experiencia del clienteOmnicanal

Este artículo ha sido escrito por Lea

¿Quiere descubrir algunas historias de éxito de experiencias de clientes en 2019 ? Este artículo es para tí. Porque, como sabemos, la experiencia del cliente es esencial para construir la lealtad del cliente y atraer prospectos. Pero, algunos lo están haciendo mejor que otros y se les ocurren algunas buenas ideas. Hoy os contamos algunos casos concretos (lista no exhaustiva).

IAD personaliza sus felicitaciones de Año Nuevo

IAD es la primera red francesa de consultores inmobiliarios. Está conociendo un crecimiento espectacular en Francia y se está expandiendo internacionalmente (España, Italia, Portugal). Con un 95% de clientes satisfechos, según su página web, el listón de la experiencia del cliente es alto. A lo largo de su búsqueda, el cliente (comprador o inquilino) es mimado. Se establece una verdadera relación personalizada, hasta encontrar la propiedad perfecta. Pero la emoción debe continuar incluso después de la compra. Y esto es lo que pasó con los felicitaciones de fin de año. Algunos asesores enviaron a sus clientes una tarjeta de rascar con una carta escrita a mano:

«Le ofrezco la oportunidad de intentar ganar 500 euros rascando esta tarjeta. ¡Buena suerte! Y no olvides que si me recomiendas a uno de tus familiares que esté vendiendo su apartamento, puedes ganar hasta 5.000 euros. ¡Y funciona siempre!»

Enhorabuena a IAD por este innovador enfoque de recomendación al cliente.

Mama Shelter cumple las expectativas de los viajeros de hoy

La cadena de hoteles Mama Shelter (grupo AccorHotels) se define a sí misma como «creadora de lugares de vida y de encuentro». Presente en 11 ciudades diferentes del mundo, su concepto es el mismo en todas partes: ofrecer una experiencia completa al cliente, más allá de un simple bed and breakfast. Mama Shelter ofrece acceso gratuito a las zonas de juego (futbolín, billar, juegos de mesa, etc.). Los huéspedes vienen a compartir un momento entre ellos o con otros huéspedes. Las películas gratuitas, previa solicitud, están disponibles en los televisores de las habitaciones. El restaurante, cálido y acogedor, ofrece platos caseros. En resumen, ¡podrías quedarte en el hotel todo el día sin aburrirte!

Felicitaciones a Mama Shelter por esta fuerte cultura de clientes.

La Redoute piensa en los cumpleaños de sus clientes

Por supuesto, no es la única marca que lo hace. Muchos envían un mensaje más o menos personalizado cuando es el cumpleaños de un cliente. Pero La Redoute, el líder francés de la moda y el comercio electrónico en el hogar, lo hace mejor. La marca envía un correo electrónico con una promoción. Y, si el cliente no lo ha aprovechado, entonces recibe un recordatorio: «No vas a dejar pasar esta oportunidad».

Enhorabuena a La Redoute por esta comunicación personalizada.

El éxito y la experiencia del cliente : los fundamentos de la relación con el cliente

Para una experiencia de calidad del cliente, hay 6 fundamentos a recordar:

  1. Dar vida a las emociones
  2. Estar orientado al cliente
  3. Tener un enfoque omnicanal
  4. Generar una relación de confianza (libro blanco)
  5. Piensa en la gestión de las relaciones con los clientes (libro blanco)
  6. Garantizar la calidad de los datos (libro blanco)
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