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Este artículo ha sido escrito por David Jiménez

¿Qué es la Inteligencia Artificial, en qué áreas se aplica y en qué se diferencia del Internet de las cosas? Aquí hay algunas preguntas que responderemos en este artículo. ¿Listos para  el futuro?

Inteligencia Artificial: definición

La Inteligencia Artificial (IA), o Artificial Intelligence en inglés, se puede definir como la “implementación de varias técnicas para permitir que las máquinas imiten una forma de inteligencia real” (fuente: Futura Science). Lo que caracteriza a la Inteligencia Artificial es su capacidad de aprender por sí misma, en otras palabras, de comportarse como un sistema totalmente autónomo que está constantemente aprendiendo y mejorando. Definido por primera vez por un matemático en la década de 1950, ahora es aplicable en todas las empresas del sector de las nuevas tecnologías de la informática. ¿Pero cómo se materializa?

Aplicación de la Inteligencia Artificial

Efficy no es una excepción. Sí, la Inteligencia Artificial es de hecho parte de nuestros desarrollos. El objetivo es mejorar la experiencia del usuario (UX) al utilizar la solución Efficy CRM, pero también optimizar los procesos comerciales de los usuarios. Aquí hay un ejemplo concreto en el que la IA encaja perfectamente con el uso de una herramienta CRM: Un Responsable de cuentas Junior acaba de ser contratado, ha recibido una lista de clientes, pero ¿cómo sabe quiénes son los clientes clave a los que debe prestar atención? Con las técnicas de la Inteligencia Artificial, su herramienta CRM puede, de forma totalmente autónoma, notificar al Responsable de cuentas cuando se detecta una oportunidad de negocio de un cliente muy rentable. La herramienta CRM también puede recordarle que haga un seguimiento de una oferta comercial o simplemente que visite a sus clientes más rentables para mantener una Relación Cliente impecable.

El internet de las cosas: definición y aplicación

El Internet de las cosas, IoT en inglés, es la conexión entre Internet y los objetos. En otras palabras, a través de sensores inteligentes incrustados en objetos, los datos se recopilan y se comunican. El tipo de información comunicada a través de Internet depende del objeto y su uso. Por ejemplo, el Internet de las cosas permite supervisar las operaciones remotas, como es el caso de la recopilación de datos meteorológicos en una plataforma petrolera. Una aplicación más cercana a nuestra vida diaria es la del cojín conectado. Viktor hace que los ancianos sean independientes: controla su televisión y pide ayuda en caso de emergencia.

El internet de las cosas y la Inteligencia Artificial

El límite de la Internet de las cosas es que puede aprender de sí mismo y, por lo tanto, adaptar su aplicación. Integrada con objetos conectados, la Inteligencia Artificial les permitirá tomar decisiones autónomas. Planea para el futuro, donde “los automóviles cerca de un accidente reorientarán instantáneamente el tráfico ascendente, donde un dispositivo que dispense medicamentos comprenderá las necesidades del paciente y ajustará la dosis de un viajero asmático según su destino” y la tasa de contaminación que prevalece “(fuente: Journal du Net). Es fácil percibir el valor agregado de tales innovaciones. Solo queda esperar su llegada a los mercados.

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