CRM e-commerce Black Friday
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Este artículo ha sido escrito por Arno

Son el apogeo del comercio electrónico. Halloween, Black Friday, Navidad y Año Nuevo, estas son cuatro ocasiones en las que el consumidor realiza la mayor parte de sus compras en internet. Como empresario, ya seas grande o pequeño, necesitas aprovechar las ventajas que estas fechas te ofrecen. ¡Lanza la mejor oferta en la plataforma de comercio electrónico este Black Friday gracias a tu CRM!

CRM la columna vertebral de tu plataforma de comercio electrónico

Te guste o no, la locura del Black Friday americano se ha anclado fuertemente en Europa. La idea tradicional del Black Friday, que consiste en poder intercambiar regalos no deseados recibidos en el «Día de Acción de Gracias», ha llegado transformada a nuestro continente. Se trata simplemente de conseguir las mejores ofertas a precios rebajados.

Es importante que tu plataforma de comercio electrónico se ajuste a tiempo para ofrecer a los cazadores de «gangas» las ofertas adecuadas. La tienda y la página web deben mostrar Black Friday con las ofertas adecuadas para tus clientes y futuros clientes. Pero, ¿cómo saber qué ofertas son adecuadas para tus clientes? Tu CRM te da todas las respuestas. Gracias a los datos de tu CRM, sabes exactamente qué cliente ha comprado qué en tu plataforma de comercio electrónico durante un periodo determinado. Gracias a las consultas inteligentes, puedes generar los informes necesarios con unos pocos clics para determinar qué productos son los más interesantes.

Además, también puedes consultar tu stock. Podrás comprobar tus excedentes de existencias y decidir si quieres deshacerte de ellos lo antes posible, ya que la nueva colección llegará el mes que viene. Aquí también tu CRM te ayuda a hacer un inventario preciso y a poner los productos correctos al precio correcto como una oferta de Black Friday en el escaparate digital.

Campañas de marketing específicas

Ahora que has lanzado tus ofertas en la plataforma de comercio electrónico, tu CRM te ayuda a dar el siguiente paso. Después de todo, puedes tener un gran escaparate de tu negocio y de tus productos con las mejores ofertas de Black Friday, pero si nadie sabe que tienes estas ofertas, nunca las venderás. Suena lógico. Utiliza tu CRM para realizar campañas de marketing enfocadas a los clientes potenciales. Si sigues los siguientes pasos, no puedes fallar.

Segmentación de la base de datos de clientes

No todos los clientes están interesados en todas las operaciones, por lo que es importante segmentar la base de datos de clientes en función de su interés. En tu CRM puedes hacerlo utilizando la función de gestión de intereses. Es importante dar a cada segmento una etiqueta de interés única. ¿Por qué es importante hacer esto? Esto es lo que explicaremos en el siguiente paso.

Newsletter basado en etiquetas de interés

No importa la cantidad de segmentos que tengas, no es necesario preparar un envío de emails por cada segmento. Aquí es donde entran en juego las etiquetas de interés. Puedes crear un boletín largo, pero hacer que cada artículo sea visible para un segmento específico con la etiqueta de interés que te ha dado. Por ejemplo, tus clientes que sólo están interesados en descapotables (en el caso de un concesionario) no verán las ofertas de utilitarios. De este modo, podrás llegar a todos tus clientes con un mailing adaptado a sus intereses. Te damos un consejo extra: ten (al menos) dos ofertas/artículos por grupo objetivo.

Automatizar las campañas de marketing

La campaña de marketing ha sido enviada, lo último que necesitas hacer es un seguimiento de esta campaña, porque quieres poder procesar todos los pedidos. El Black Friday es sólo un día, por lo que será un día agitado para procesar todos los pedidos de forma rápida y correcta. Afortunadamente, puedes contar con la automatización del marketing en tu CRM. Utiliza el workflow para enviar un correo electrónico de recordatorio a tus clientes que no han abierto el correo o para enviar automáticamente un nuevo correo con la otra oferta que ha preparado.

Los meses de noviembre y diciembre son meses agitados en las plataformas minoristas y de comercio electrónico, pero también los meses en los que se pueden alcanzar o incluso superar las cifras de ventas. Por lo tanto, haz un uso óptimo de todas las herramientas disponibles. Gracias a tu CRM y al plan que te hemos mostrado, tienes las mejores ofertas del Black Friday en tu plataforma de comercio electrónico.

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