Categorías:
ColaboraciónIOMovilidad

Este artículo ha sido escrito por Efficyers

En la era de la hiper conectividad, el uso de Internet móvil se ha generalizado y se ha abierto paso en la esfera profesional. Por lo tanto, para responder de manera eficiente a las necesidades del campo, tus comerciales sobre el terreno necesitan una herramienta para ayudarlos: un CRM móvil, o M-CRM.

M-CRM: definición

Bertrand Bathelot, profesor de marketing y fundador del sitio web definition-marketing.com, explica que el M-CRM se refiere a “todas las aplicaciones, servicios y contenidos creados y optimizados para dispositivos móviles, destinados a optimizar y mejorar la Relación Cliente”.

M-CRM cubre una gran variedad de aplicaciones móviles. Sin embargo, para este artículo, nos centraremos en aquellos desarrollados por los editores de software CRM (Customer Relationship Management). Para hacer su oferta aún más completa, algunos editores ofrecen acceso a su solución CRM desde dispositivos móviles (smartphones y tabletas). Sin embargo, estas aplicaciones de M-CRM no tienen que ser una réplica perfecta del software completo. Al volverse móviles, estos CRM también deben volverse más ligeros para un uso más simple y ergonómico.

¿Por qué el M-CRM es tan importante?

“Tiempo real”: un poderoso creador de expectativas

Atrás se quedaron los días cuando la esfera profesional se limitó estrictamente a las cuatro paredes de la oficina. Ahora, podemos acceder todo, todo el tiempo. Estamos conectados en todas partes, a todo, en todo momento. Nuestra oficina cabe en la palma de nuestra mano. Lo has adivinado, el smartphone.
Nos hacemos la pregunta “¿qué dispositivos usas con más frecuencia para navegar en Internet?”, Hasta 88% % de los españoles respondió “el smartphone”, en comparación con solo el 49% de las tabletas.

La información está a solo un clic y se actualiza en tiempo real. Como resultado, nuestras expectativas también se acentúan. Esperamos que la información esté disponible y actualizada en tiempo real. En resumen, queremos más reactividad.

smartphone vs tablets

M-CRM para un CRM más ágil

Tener datos actualizados, de fácil acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento es una verdadera ventaja competitiva para las empresas. Particularmente para los equipos de ventas que a menudo trabajan fuera de la oficina, siempre en movimiento. Esta distancia de la oficina central a veces genera problemas en el flujo de información, tanto ascendente como descendente, lo que a su vez es perjudicial para las empresas. Por lo tanto, tu fuerza de ventas necesita una poderosa herramienta: un M-CRM.
Con un M-CRM, pueden actualizar, sincronizar y compartir información con todos los departamentos de la empresa, y viceversa. Con un CRM móvil, pueden ser tan eficientes en el camino con una tableta o un smartphone como si estuvieran en la oficina. Además de ahorrar tiempo para tu fuerza de ventas, garantiza una mayor productividad, rendimiento y calidad para la gestión de ventas.

Ventas móviles: un impulsor clave de la efectividad de las ventas

Todas las aplicaciones líderes de Mobile CRM presentan una serie de ventajas decisivas comunes, como las opciones para:

  • Ver y editar contactos en tiempo real;
  • Escanear tarjetas de negocios para cargarlas sin problemas al CRM;
  • Crear y administrar oportunidades de negocios de forma remota;
  • Notificaciones y recordatorios para organizar tareas y priorizar acciones;
  • Sincronizar archivos y su calendario;
  • Geolocalización para planificar el itinerario de su próxima cita de negocio;
  • Acceso a dashboards e informes.

Esta lista, que está lejos de ser exhaustiva, resalta las características más comunes de las M-CRMs. Por supuesto, si necesitas otras funciones, pregunta a tu editor si pueden configurarlo para ti. Después de todo, si nada se arriesga, ¡nada se gana!

M-CRM: lo que necesitas recordar

Mobile CRM cumple con las expectativas de inmediatez y la necesidad de información en tiempo real, al mismo tiempo que simplifica el trabajo de las fuerzas de ventas remotas. Les permite acceder a los datos de los clientes, gestionar sus oportunidades de negocio, priorizar sus acciones, compartir su calendario en tiempo real, geolocalizar a sus clientes y estar siempre actualizados con los nuevos documentos puestos a sus disposición.
Por último, recuerda que un M-CRM tiene poco valor si no está sincronizado. Esto es clave para ofrecer una experiencia unificada a tus clientes, por un lado, y para simplificar los procesos internos dentro de la empresa, por el otro.
Y antes de ir, aquí hay un consejo rápido para ti: antes de elegir tu editor CRM, y si necesitas una aplicación móvil, primero comprueba si está disponible en Apple Store y Google Play para asegurarte de que sea compatible con todos los sistemas operativos móviles.
Después de eso, su siguiente paso es pensar como uno de nuestros clientes, Arjowiggins Creative Paper, un líder de fabricante de papel de lujo: “¡Con nuestro CRM, hago lo que digo y digo lo que hago!»

Colaboración IO Movilidad