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Este artículo ha sido escrito por David Jiménez

¿Alguna vez te has preguntado como mejorar la gestión de tus clientes? Nos hemos dado cuenta de que una buena gestión de clientes mejora tanto la experiencia cliente como la facturación de la empresa. En este artículo, te damos algunos buenos ejemplos para dar un boost a tu gestión de clientes.
Qué es la gestión de clientes

Según Conexiónesan, “La gestión de clientes es la piedra angular sobre la cual se debe sostener el desarrollo y crecimiento de toda empresa. La importancia de introducir innovaciones tecnológicas orientadas a la gestión del cliente radica en que las empresas ahora tienen la posibilidad de conocer mejor a su clientela y, así, determinar sus necesidades y eventualmente anticipar sus decisiones de compra.” Es el momento para la personalización de la experiencia cliente, fidelizar al usuario de tal manera que este se convierta en un embajador de tu marca.

Cómo mejorar la gestión de clientes desde el principio

Tienes que escuchar y atender correctamente tus prospectos y clientes

Por ejemplo, la semana pasada estuve buscando varios proveedores y pidiendo presupuestos. ¡OMG! He contactado a 6 empresas. 5 me han contestado, 3 me han llamado, en una llamada, la persona tenía su teléfono con baja batería y no paraba de hacer este biiiip en mi oído…¡y la otra persona estaba en el metro! He recibido 2 presupuestos sin saber nada de lo que quería. Solamente 1 me ha llamado con ganas de conocer el proyecto, recoger datos valiosos para hacer un presupuesto adaptado a mis necesidades, y, podía oírlo claramente, sin interrupción o ruido de fondo.

Conocer a tus prospectos es vital, podrás ofrecerles soluciones que mejor les satisfagan, tendrán confianza, y subirás un escalón de la posible venta. Tienes también que preparar esta llamada (¿tengo mis preguntas preparadas, donde estoy, hay ruido, tengo tiempo, tengo todas las informaciones que necesito?)

Gestiona la información y analiza los datos

Una vez que has obtenido toda la información necesaria de tus prospectos, tendrás que guardarlas y vincularlas a las empresas, los contactos, los proyectos, tareas, también compartirla con otros departamentos que sean posiblemente involucrados en el futuro. Hay herramientas muy eficientes y potentes para este trabajo comercial.

La gestión del cliente permite también monitorear, clasificar y medir el comportamiento de los consumidores. Si clasificas bien estos datos, podrás segmentar a los prospectos y clientes de manera inteligente y enviarles el mensaje correcto y personalizado. No hay nada más insoportable de recibir un email general que no te concierne o hay que pescar la información.

Haciendo esto, podrás sacar aún más información sobre tus prospectos y clientes, hacer un poco más de cross sell o up sell, ver los resultados en un clic, hacer informes de tus KPIs con toda facilidad.

Equípate de un CRM ágil e intuitivo

¿Utilizas a tu CRM correctamente? ¿No tienes un CRM?

Un CRM es la clave para tu gestión de clientes, es la base para tu fuerza de venta, es inteligente para tu departamento de marketing, preciso para tu departamento de financias, crucial para tu departamento de atención al cliente, y una necesidad para la dirección. Comparte la información de forma inmediata, vincula todo, ahorra tiempo y empieza a trabajar de manera efectiva e inteligente. ¡Haz tu gestión de clientes desde el principio!

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