El NPS es la herramienta de medición de satisfacción más utilizada en todo el mundo empresarial. Sin embargo, no siempre fue así. Se empezó a popularizar hace poco más de 15 años, cuando en un artículo de HBR se habló de la metodología y su presentación en sociedad. ¿Qué es el NPS? NPS son las … Sigue leyendo ¿Qué es el NPS y cómo usarlo en tu negocio?