Carrefour Pro es la entidad del Grupo Carrefour que ofrece a los profesionales una amplia gama de ideas de regalos para sus empleados, salariados, miembros o socios.

Para mejorar su rendimiento comercial, Carrefour Pro optó por E-Deal CRM by Efficy, una solución de gestión de Relación Cliente. Se enfoque en un proyecto ambicioso, operativo muy rápido.

Un CRM más funcional en un tiempo récord

La herramienta CRM existente no cumplía con las expectativas de Carrefour Pro: no es lo suficientemente funcional, no es fácil
de usar, tiene un diseño demasiado indigesto… En fin, se sentía una necesidad de renovación en Carrefour Pro.

Se ha redactado un conjunto de especificaciones, en parte, con el equipo de ventas. ¿El objetivo? Asegúrese de que las
necesidades del negocio coincidan con el software.

A partir de ahí, E-Deal CRM by Efficy  fue seleccionado por Carrefour Pro. Información de fácil acceso, página principal personalizable y escalabilidad de la solución: eso es lo que marcó la diferencia. ¿Y desde un punto de vista plazo de la implementación? Entre la decisión de cambiar de CRM y la operacionalización, han transcurrido 6 meses. ¡En un tiempo récord!

 

Necesitábamos ir rápido para interrumpir lo menos posible la vida cotidiana de los equipos. E-Deal CRM by Efficy ha sabido acompañarnos con un software potente, intuitivo y fácil de usar. Tener una herramienta rápidamente aceptada por los usuarios es una gran ventaja para nosotros.
Marion CIAPPARA
Responsable de proyectos

Hacia un mejor seguimiento de los resultados

E-Deal CRM by Efficy ofrece a los usuarios de Carrefour Pro nuevas funciones. Por ejemplo, gracias al enlace entre
la herramienta y el catálogo de productos, un comercial puede generar presupuestos automáticamente.

Todos también se benefician de un dashboard (página de inicio) personalizable. A primera vista, ve indicadores cualitativos y cuantitativos, así como su lista de trabajo en progreso.

En cuanto al módulo de marketing de la solución, permite una orientación precisa. Los contactos, que se encuentran principalmente durante las ferias de b2b, se registran en la herramienta, con mención del origen de la interacción.

Una ganancia de eficiencia real para los usuarios.

E-Deal CRM by Efficy, una solución evolucionando a las necesidades

Un CRM, un proyecto que es tanto informático como humano, requiere una atención especial para la formación del usuario.

Por un lado, el editor E-Deal CRM by Efficy  y Carrefour Pro organizan sesiones para aumentar los conocimientos de la herramienta.

Y, por otro lado, se ha creado internamente una «Guía de CRM para Dummies» y contiene capturas de pantalla de la solución.

Esta guía de veinte páginas, disponible para cada usuario, enumera los consejos y trucos para un uso óptimo.

Carrefour Pro ha elegido usar E-Deal CRM by Efficy en modo de licencia (adquisición).

Para seguir las evoluciones del sector y del oficio, la solución es evolutiva.

Los equipos ya están trabajando en varios proyectos: integración de tareas administrativas en la agenda de los comerciales, vinculando múltiples oportunidades a la misma acción.

Carrefour Pro es parte del Grupo Carrefour, también un cliente del grupo Efficy, se debe resaltar una verdadera armonía de las herramientas.

Los resultados

  • Una implementación ultra rápida y sin problemas gracias a las formaciones
  • Una página de inicio personalizable que facilita el seguimiento del ROI
  • Usuarios de Ventas y Marketing satisfechos con los beneficios de la solución E-Deal CRM by Efficy

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