Citelum, filial del Grupo EDF, lleva 26 años apoyando a las autoridades locales en la iluminación de las ciudades y el desarrollo de equipos «urbanos conectados».

Citelum ofrece una amplia gama de servicios (alumbrado público, semáforos, estaciones de recarga de vehículos, cámaras de videoprotección, terminales de acceso, sensores de calidad del aire, etc.) para responder a los retos específicos de las autoridades locales y su desarrollo.

La empresa también está presente en los mercados privados con una oferta de servicios de ingeniería eléctrica (incluida la iluminación interior).

¡95 usuarios desplegados en 60 días con INES CRM! Fase de preparación, pruebas y formación, ¡todo a distancia!
Frédéric Courault
Director General en Francia

El proyecto en breve

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    95 Usuarios

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    Despliegue en 2020

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    85 M€ en facturación

El contexto del proyecto

Hace un año, Frédéric Courault se incorporó a Citelum como Director General de Francia. Su objetivo era desarrollar el crecimiento de la empresa para superar la barrera de los 100 millones de facturación.

Cuando llegué a Citelum, no teníamos las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes y la actividad comercial de nuestros equipos. Era difícil establecer indicadores consolidados de nuestro rendimiento, carecíamos de visibilidad sobre el dinamismo de nuestra respuesta a las licitaciones, y era difícil evaluar nuestra tasa de transformación… Nos faltaban muchas herramientas para responder al reto más crucial al que se enfrenta la empresa.

Citelum comenzó entonces a buscar un CRM para apoyar y estructurar su desarrollo comercial a escala nacional.

Tras consultar con los equipos, definir los objetivos y redactar el pliego de condiciones, la empresa inició consultas con dos actores del mercado antes de elegir Efficy CRM.

Tras comparar con uno de los líderes del mercado, optamos por confiar en los equipos de Efficy. Rápidamente identificamos una coincidencia entre los hábitos de trabajo de Efficy y las empresas de nuestro tamaño. El precio mucho más competitivo y la doble competencia de editor – integrador con control de costes y un servicio totalmente integrado nos convencieron finalmente.

¡95 usuarios desplegados en 60 días a distancia durante la contención!

Tras la validación del proyecto en marzo de 2020, Citelum quiere iniciar rápidamente el lanzamiento del proyecto. «El objetivo era no precipitarse, pero queríamos ir rápido y evitar perder varios meses en cada fase del proyecto». El 17 de marzo de 2020 se produjo la crisis del Covid 19 y el cierre impuesto detuvo casi todas las actividades de la empresa. Al mismo tiempo, los equipos de Efficy sugirieron a Citelum que aprovechara este periodo de «calma» para desplegar el proyecto CRM.

«Mi temor antes de la implantación de COVID era acabar con usuarios que no se implicaran por falta de tiempo en las distintas fases de la implantación. Temíamos no poder implicar a la gente en profundidad para que el proyecto fuera un éxito. La elección de desplegar durante un periodo de reclusión nos pareció una muy buena «ventana de tiro», con una línea de gestión disponible y empleados movilizados pudimos llevar a cabo la fase de preparación, aceptación y formación en 2 meses y medio, ¡todo a distancia!»

Implantación sencilla y rápida

El equipo de proyectos de Efficy se adaptó rápidamente para mantener la gestión del proyecto a distancia con los equipos de Citelum.

«El servicio de Efficy me pareció muy profesional. El director del proyecto conoce muy bien la herramienta y ha sabido guiarnos en nuestra reflexión y en la definición de nuestros procesos. El apoyo de la experiencia entre los diferentes contactos de Efficy y la capacidad de respuesta de todos los equipos reflejan una voluntad de apoyo al cliente que es muy apreciada.»

Una apuesta exitosa para los equipos de Citelum, que ahora están listos para iniciar la recuperación con un CRM integrado en los procesos de la empresa. Plataforma colaborativa y móvil, centralización del conocimiento de la empresa, intercambio de información y gestión del rendimiento para apoyar el crecimiento de Citelum a partir de mañana.

Otras referencias

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