E Power Radio confía en Efficy CRM para gestionar sus relaciones con los clientes

E Power Radio es una empresa holandesa con 20 años de existencia que vende diariamente espacios publicitarios en unas 15 emisoras de radio, principalmente regionales y con un amplio espectro de audiencia.

Cada año, E Power Radio realiza 3.000 campañas de radio para todo tipo de empresas, desde pymes locales hasta grandes multinacionales.

No habríamos conseguido un crecimiento tan grande de las ventas si no tuviéramos una buena solución de CRM.
Rolf van Schouwen
Responsable de Marketing E Power Radio
Radio Studio

Buscando una nueva solución CRM

E Power Radio ha lanzado una licitación para elegir su nueva solución de gestión de las relaciones con los clientes. Además de Efficy, se contactó con otros dos proveedores de CRM. «Queríamos explorar el mercado. Un CRM en la nube era uno de nuestros deseos», explica Rolf van Schouwen, responsable de marketing del proyecto CRM. «Al final, elegimos Efficy CRM. Al cambiar de WinRis a Efficy CRM, obtuvimos un buen precio y en un mes estábamos funcionando con la nueva solución.»

E Power Radio tiene que gestionar un gran número de contactos: anunciantes, agencias de medios y contactos no publicitarios. Con Efficy CRM, es posible registrar y vincular las diferentes entidades entre sí: empresas, contactos, oportunidades, proyectos… Los correos electrónicos y los presupuestos se pueden enviar fácilmente utilizando plantillas de mensajes. Y todo está centralizado y almacenado en la solución CRM. Los cuadros de mando permiten a los vendedores asegurarse de que tanto ellos como la dirección están al día de las campañas en curso.

CRM en el centro de los procesos diarios

En poco menos de dos meses, la solución Efficy CRM estaba operativa. Los empleados recibieron formación y se acostumbraron rápidamente. «Hay que acostumbrarse a todo lo que es nuevo, incluida una nueva solución de CRM. Pero como trabajamos con la herramienta a diario, nos acostumbramos rápidamente a ella. La ergonomía y la facilidad de uso también contribuyeron a la rápida aceptación», explica Van Schouwen.

Aunque la nueva solución de CRM no proporcionó beneficios adicionales para algunas tareas complejas, es esencial para los procesos diarios. «Y hace lo que se supone que debe hacer, lo que esperábamos de la solución también se ha conseguido. De hecho, puedo decir con certeza que nuestras ventas han aumentado al menos un 25% porque Efficy CRM está en el centro de nuestro proceso de ventas.»

Una herramienta personalizada para estar lo más cerca posible de la empresa

Dado que la actividad principal de E Power Radio, es decir, la planificación y ocupación de espacios publicitarios, es muy específica, sólo hay unos pocos proveedores especializados que desarrollan funcionalidades específicas.

Así, para visualizar el volumen de negocio de las campañas de medios directamente en Efficy CRM, se desarrolló un módulo para este fin.

«El vínculo más importante ya se ha hecho. Sin embargo, sería ideal si pudiéramos integrar las redes sociales en nuestro CRM. La integración de LinkedIn forma parte de los desarrollos futuros, que se están estudiando actualmente», comenta Van Schouwen.

Otras referencias

  • 20 Minutes logo
  • Ixoconcept logo
  • La Redoute logo
  • Arjowiggins logo

Resultados

  • Tareas de bajo valor añadido ahora automatizadas
  • Aumento del 25% de las ventas
  • Más eficiencia en las ventas e intercambio de información