Desde 1993, Gerontim asiste a los establecimientos y servicios médico-sociales, a los consejos departamentales y a las ARS, así como a los profesionales de la arquitectura, en todas las cuestiones relacionadas con la gerontología.

La asociación, especializada en la calidad de vida de las personas mayores, tiene tres misiones complementarias.

Representa a los profesionales del sector, en particular a las instituciones residenciales para personas mayores dependientes (EHPAD) y a los proveedores de atención domiciliaria (SSIAD y SAD) en las relaciones con las autoridades públicas; forma a los profesionales de la gerontología en cuestiones éticas y de calidad de vida; y, por último, asesora y apoya a las instituciones en sus proyectos.

Cada una de estas actividades tiene sus propios clientes, sus propios directores regionales y gestores de cuentas y tiene necesidades muy distintas.

Los resultados de nuestras campañas han sido más que satisfactorios, es obvio que sin CRM nunca hubiéramos podido alcanzar tales cantidades.
Sébastien Bourbon
Director de Desarrollo

El proyecto en breve

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    23 Usuarios

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    +500 clientes

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    1,2 M€ en facturación

Tres actividades para un CRM

Nuestro proyecto de CRM era único, ya que teníamos que reunir nuestras tres actividades principales en un solo paquete de software. Por decirlo de otro modo, fue casi como fusionar tres empresas en una sola herramienta.

Teníamos una necesidad real de armonizar nuestras acciones a nivel de las tres actividades y tener una mejor visibilidad global. En el pasado, no era raro que un cliente tuviera que dar la misma información a diferentes personas.

Ante un CRM anticuado y poco funcional, Gerontim decidió dotarse de una herramienta más moderna y acorde con sus prácticas empresariales.

El reto planteado por Gerontim y su empresa matriz, la Federación Nacional para el Futuro y la Calidad de Vida de los Mayores (Fnaqpa), podría haber asustado a los consultores de Efficy. Pero una vez superado el reto, los beneficios no tardaron en llegar.

¿Por qué elegir Efficy CRM?

Entre las soluciones que evaluamos, Efficy CRM destacó rápidamente. El software propuesto parecía lo suficientemente flexible como para adaptarse a nuestras diferentes actividades. Además, la interfaz resultó ser extremadamente fácil de usar y muy ergonómica, lo que nos facilitó el apoyo al cambio.

Apoyando el crecimiento

Unos meses y mucho trabajo de personalización de la herramienta después, el CRM estaba en marcha.

«La principal ventaja es la continuidad de nuestras acciones comerciales. Aunque un empleado se vaya, el conocimiento del cliente permanece y nuestras acciones continúan. Además, hemos ganado en calidad de la relación con el cliente, ya que cada una de las tres actividades tiene el conocimiento de las otras dos. »

Y las ganancias del CRM también son financieras. Gerontim lanza una ambiciosa campaña para promocionar sus cursos de formación en un mercado muy competitivo. «Gracias al CRM, pudimos enviar correos electrónicos muy específicos y luego hacer seguimientos telefónicos personalizados y llegar a un número máximo de clientes potenciales cualificados en poco tiempo. Los resultados fueron más que satisfactorios: se completó el 95% de las sesiones de formación y generamos 200.000 euros en ventas. Es obvio que sin CRM nunca habríamos podido alcanzar tales cantidades.»

Otras referencias

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