La UITP (Asociación Internacional de Transporte Público por sus siglas en francés) cuenta con más de 1.800 empresas miembros provenientes de 100 países diferentes. Esta organización tiene 14 oficinas regionales en todo el mundo que trabajan juntas gracias a Efficy. De hecho, es gracias a la solución CRM que se comparte el conocimiento de los clientes y prospectos en la UITP.

Aquí es donde entra en juego Paul Debaix, Data Entry Senior Manager en UITP. Paul es el administrador de la base de datos y también se encarga del control de calidad. En esta función él cuida la estructura del sistema y facilita una buena gestión de los miembros. Para ello, utiliza diariamente Efficy CRM. Por último, Paul también se encarga de gestionar los derechos de acceso y los derechos de los distintos miembros de la asociación en la plataforma «MyUITP». Esta plataforma se comunica directamente con el CRM a través de SSO para conceder o denegar el acceso, en función del nivel de autorización vinculado a la afiliación.

 

Se eligió Efficy como solución de CRM porque respondía a la complejidad de nuestra afiliación y era muy flexible para todas las áreas porque Efficy es totalmente personalizable.
Didier Pesesse
Logistic & Applications Support Senior Manager

Como UITP influye en nuestro CRM

Didier Pesesse se enorgullece de contarnos que la opción «Vista de árbol», que se ha convertido en una función emblemática de Efficy CRM, se desarrolló gracias a una petición de la UITP. La vista de árbol en Efficy CRM permite ver gráficamente los vínculos entre las distintas empresas, más concretamente en el caso de la UITP entre las empresas matrices y las subsidiarias. Esta funcionalidad de la vista de árbol también puede aplicarse a las vistas de Proyecto o Producto.

Se eligió Efficy CRM porque la solución respondía a la complejidad de sus miembros y era muy flexible.

El CRM, una herramienta indispensable para gestionar las ramificaciones de sus miembros

Didier Pesesse, Logistic & Applications Support Senior Manager de UITP. En esta función, se encarga de administrar la solución CRM. Como tal, se asegura de que el CRM se mantenga actualizado, elabora los informes solicitados por los equipos funcionales de la UITP y ayuda a los equipos a segmentar la base de datos.

La UITP, gracias a los avances, puede ver en un solo clic el historial de los miembros a lo largo de los años en un módulo desarrollado para ello. Recientemente han desarrollado la «solicitud de cifras operativas de las empresas afiliadas» a través de un formulario que actualiza los nuevos datos directamente en el registro de la empresa.

«En la UITP tenemos miembros directos de nuestra organización, pero también miembros indirectos. Por ejemplo, una empresa global es miembro de la UITP. Este grupo incluye empresas «hermanas» que son filiales de esa empresa y que también tienen acceso a los servicios de la UITP y a diferentes contenidos. Los informes «on-demand» que realizo permiten a la organización de la UITP tener una visión consolidada de estas entidades y, por tanto, gestionar mejor el contenido y el acceso asociados a cada uno de ellos. «

Efficy y la UITP: una relación de confianza desde hace más de 15 años

Efficy y la UITP tienen una relación sólida y «antigua» de más de 15 años, con altibajos, aunque los altibajos sean «muy esporádicos», según Didier Pesesse, pero sobre todo es una relación de confianza.

Paul y Didier utilizan Efficy CRM todos los días y están muy contentos con todas las posibilidades que ofrece la solución y todos los beneficios que aporta Efficy CRM en su día a día.

Algunas referencias