Merck Médication Familiale laboratorio de referencia en el mercado de la automedicación, es la filial francesa encargada del desarrollo y la comercialización de los productos de automedicación del grupo Merck.

Merck Médication Familiale siempre ha situado a sus clientes profesionales de la salud como los consumidores en el centro de su cadena de valor, y por eso confía en E-Deal CRM de Efficy desde 2013, con el fin de reforzar el vínculo con sus clientes y conocerles mejor.

La elección de E-Deal CRM by Efficy

Así, la solución CRM permite responder a cuestiones médicas, darles seguimiento y asignarles una base de conocimiento de productos. También se alimenta una sección de preguntas frecuentes (FAQ) con el fin de garantizar la coherencia de las respuestas ofrecidas.

El programa permite a los usuarios tratar las peticiones generadas por los diferentes canales: teléfono, e-mails o formularios en las páginas web de las diferentes marcas.

La solución E-Deal CRM de Efficy ha sido personalizada y adaptada al espacio de trabajo de una persona invidente, y ello le permite trabajar de forma autónoma sobre la gestión de las peticiones y sobre su panel de control.

Para conseguirlo, la solución CRM comunica con un programa de síntesis vocal.

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