Pointer Outfitters elige Efficy como su software de CRM

Dentro del sector de turismo, Pointer Outfitters es una agencia especializada en viajes recreativos dedicados a la caza y pesca con sede en Argentina.

Pointer Outfitters ofrece a sus clientes viajes personalizados acordes a sus gustos en la Patagonia, La Pampa, San Luis, y la singular provincia de Córdoba. Debido a esto, tener un software de gestión de relación cliente es esencial para la empresa.

En este Business Case tuvimos la oportunidad de entrevistar a Bartolomé Luna, Gerente General, donde nos cuenta cómo ha sido el antes y después de adquirir Efficy CRM.

Pasamos de no tener un control a tener un control general sobre las ventas que estamos realizando, es uno de los mayores cambios que hemos notado.
Bartolomé Luna
Gerente General
  • picto

    23 usuarios

  • picto

    1000 -2000 clientes

En búsqueda de una herramienta para centralizar su información

Después de investigar el mercado CRM, Pointer Outfitters se decantó por Efficy CRM.

Gestionando más de 1000 clientes, buscaban una herramienta que les permitiera centralizar su flujo de información, así como tener un mejor control sobre sus oportunidades comerciales y sus procesos.

Gracias a esto optaron por Efficy Starter, por sus módulos, su adaptabilidad y también por ser multilingual y facilitar todas las funcionalidades del software en castellano.

Dentro del sector de turismo, donde el buen servicio al cliente y la creación de una experiencia inolvidable es esencial, un sistema CRM es clave para optimizar las ventas, la gestión de los clientes y la comunicación interna.

Una implementación rápida y acompañada...

Pointer Outfitters ha logrado implementar el CRM por completo con todos sus usuarios en un periodo de 3 meses. Bartolomé nos cuenta que el primero en formarse con la herramienta fue él, al lograr dominarla por completo inició el proceso de formación con sus compañeros.

Actualmente Pointer Outfitters ha implementado la herramienta en otras dos empresas hermanas, teniendo éxito tanto en la implementación como en el uso de esta por parte del equipo. 

Actualmente tienen una gestión más controlada de sus oportunidades de venta, así como de sus bases de datos.

En palabras de Bartolomé: “pasamos de no tener un control a tener un control general sobre las ventas que estamos realizando, es uno de los mayores cambios que hemos notado”

CRM para el seguimiento comercial

En los módulos que más utilizan se encuentran oportunidades, tareas y agenda.

Una de las ventajas que ha visto Pointer Outifitters es sin duda la mejora en el seguimiento de cada una de sus oportunidades comerciales. Su equipo de ventas tiene información detallada e histórica de cada conversación y acción tomada con cada uno de sus clientes.

Efficy CRM ha sido de utilidad para encontrar áreas de oportunidad derivadas de los datos almacenados de cada cliente. Les ha ayudado a saber cómo han ganado, pero también por que han perdido oportunidades para de esta manera poder mejorar.

Bartolomé nos dice : “ vale la pena la inversión, ya tenemos dos años utilizando la herramienta”

Sin duda Efficy CRM ha sido parte esencial de la consecución de los objetivos planteados inicialmente por la empresa y seguirá siendo un aliado importante en el incremento de sus resultados.

Otras referencias similares