SURYS es una empresa experta en el desarrollo y la producción de soluciones ópticas y digitales de seguridad para luchar contra el fraude de documentos oficiales, la falsificación y el comercio ilícito de productos.

El objetivo de las soluciones de SURYS y la misión de sus colaboradores no es otra que crear confianza.

Para garantizar la calidad de su relación cliente, SURYS se ha dotado del software E-Deal CRM en su modalidad de adquisición.

¿Cuáles han sido los desafíos? Centralizar los contactos, gestionar los proyectos comerciales, las reclamaciones y las operaciones de marketing.

Hace unos diez años SURYS quería ofrecer a sus clientes un único punto de acceso a la empresa.

Para ello, el grupo creó su departamento de relación cliente promoviendo la multidisciplinariedad.

Asesores de cliente, administración de ventas y logística trabajan en un solo equipo.

Con Efficy, queremos ir más allá de la gestión de las relaciones con los clientes. Nos esforzamos por la excelencia del cliente. Al proporcionar un valioso apoyo a los equipos de negocio, la herramienta contribuye plenamente al despliegue de nuestra estrategia global.
Thierry SÈVEGRAND
Director de Relación Cliente

Cuando se impone la elección de un programa de CRM

SURYS decidió rápidamente publicar una licitación para escoger una solución informática para centralizar los datos y conseguir un buen conocimiento cliente.

Así, en 2013, escogieron el programa E-Deal CRM por ser el que mejor respondía al pliego de condiciones de SURYS. Ergonomía, personalización y respeto de los requisitos de seguridad: estas son las características que hacen de E-Deal CRM el programa adecuado para SURYS.

La puesta en marcha —bastante rápida— tuvo lugar 6 meses después de comenzar el proyecto. E-Deal organizó formaciones para que la treintena de usuarios se apropiaran de la herramienta.

Para SURYS la puesta en común de consejos y buenas prácticas entre usuarios es importante para garantizar la coherencia de los datos de cliente integrados en la solución.

Cifras clave del proyecto

  • picto
    30
    campañas de marketing por año
  • picto
    + 2 000
    nuevos contactos de calidad

De la relación a la excelencia cliente

Como explica Hugues Souparis, presidente y fundador de SURYS, «cuando hay confianza, las personas se relacionan libremente y las empresas prosperan más allá de sus fronteras».

En SURYS, dicha confianza pasa por la ciencia, la innovación y la seguridad. Pero es también, y sobre todo, la clave de una relación cliente de calidad.

El software E-DEAL CRM de Efficy acompaña a SURYS en cuatro ejes de su estrategia de excelencia cliente.

Gestión de los contactos

Antes de utilizar E-DEAL CRM de Efficy, los colaboradores gestionaban sus contactos vía Outlook. O sea que los targeting les llevaban mucho tiempo y eran fuente de errores. Hoy la herramienta CRM responde a objetivos de centralización y de puesta en común de la información. Así, en cuatro años la base de contactos de SURYS ha aumentado en más de 2.000 personas.

Gestión de proyectos

Los comerciales tienen acceso a los paneles de control y pueden analizar fácilmente su ciclo de ventas. Se han configurado numerosos parámetros para responder a las necesidades de SURYS: por segmento de mercado, por tipo de producto, por país, por comercial… Estas informaciones permiten una supervisión precisa de la actividad y están dirigidas al equipo comercial y a la dirección.

 

Gestión de las reclamaciones

Con el fin de respetar la noción de punto de contacto único mencionada anteriormente, el servicio de atención al cliente es el único habilitado para completar las reclamaciones de cliente en E-Deal CRM. Y, puesto que todas las reclamaciones llegan por e-mail, a SURYS le interesa especialmente la versión 2018 de la herramienta porque propone un plug-in Outlook.

Gestión de las operaciones de marketing

Gracias a E-Deal CRM, el equipo de marketing de SURYS lleva a cabo cerca de 30 campañas al año. La mayoría son e-mailings de invitación a eventos.

Además, SURYS también ha podido implementar es una encuesta de satisfacción entre sus clientes con un targeting perfecto.

 

Los resultados

En resumen, ahora SURYS tiene una visión completa de sus datos de cliente, de los proyectos en curso y de los problemas de calidad. Para ir todavía más lejos, se ha comenzado a reflexionar sobre la posible evolución de la interfaz Servicio, sobre la posibilidad de gestionar los presupuestos en la herramienta CRM… E-DEAL CRM de Efficy cuenta con esta excepcional ventaja: es una solución supermodulable y evolutiva:

Todos los contactos centralizados en una única base de datos

Un verdadero ahorro de tiempo destacado por los comerciales, una vez completados los datos Acciones más personalizadas que mejoran la satisfacción de los clientes.

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