« Con una fuerza de ventas internacional y móvil, Trelleborg es responsable de liderar un canal de distribución global, necesitábamos recuperar todos los datos de clientes y prospectos en una sola base de datos. El objetivo era doble: consolidar la información comercial y compartirla. »

« Como resultado, buscábamos una aplicación que fuera sobre todo multilingüe, pero que también se pudiera integrar fácilmente con las diversas aplicaciones que ya existen en nuestro sistema de información (ERP, mensajería, flujo de trabajo…).»

Un exigente proceso de selección

«Tras una licitación de publicación lanzada en abril de 2007, el software E-Deal CRM  by efficy nos pareció una de las soluciones raras en el mercado capaz de cumplir todos nuestros requisitos técnicos y funcionales. Además, solicitamos a un comité de usuarios clave que comenten sobre la ergonomía y su percepción de los productos preseleccionados.

Aquí nuevamente, Efficy se ha establecido. »

Elegimos E-Deal CRM by Efficy por sus capacidades multilingües. No importa dónde operen en el mundo, nuestros equipos de ventas ahora tienen una sola interfaz.
Christophe Peysson
Mánager de Distribución Marketing

Hechos clave

  • picto
    150
    usuarios de todo el mundo
  • picto
    10
    países desplegados en 4 meses
  • picto
    7 000
    clientes

Integración rápida y fácil

« Nuestras buenas impresiones se convirtieron en certezas con una rápida implementación del proyecto (4 meses) llevado a cabo por nuestros propios departamentos de TI. Queremos dominar las soluciones de software que instalamos internamente. La flexibilidad de administración y gestión de E-Deal CRM por Efficy ha facilitado la transferencia de habilidades liderada por los consultores expertos de Efficy.»

« Pudimos interconectar el CRM sin ningún problema con nuestro ERP (Movex), nuestros mensajes (Lotus Notes) o una herramienta de flujo de trabajo (Vdoc), así como una base de datos de productos. Esta accesibilidad contribuye a hacer que E-Deal CRM by Efficy sea la ventanilla única para la actividad comercial. »

La herramienta diaria de los comerciales

«Nuestros comerciales ahora están equipados con una herramienta que les permite ingresar ofertas comerciales con listas de precios específicas para cada cliente, seguir las versiones de sus ofertas y mantenerse al tanto de los pedidos, facturas y albaranes procesados en nuestro ERP.

Sus acciones comerciales son reportadas directamente en el CRM. Para agilizar el intercambio de información, integramos los correos electrónicos enviados a los clientes en la aplicación E-Deal CRM by Efficy mientras los comerciales están sincronizados con el calendario de Lotus Notes. De esta manera, cualquier actor de la cadena comercial puede acceder a todo el archivo del cliente, siempre que tenga los derechos.

E-Deal CRM by Efficy nos permite optimizar los procedimientos de trabajo en la empresa. En relación con un servidor de documentos (Streamserve), los usuarios pueden emitir cualquier documento, incluidos los datos de la base de datos del CRM: presupuesto, factura, pedido de compra… »

Una herramienta multilingüe simplemente administrada

«El despliegue mundial de E-Deal CRM by Efficy nos permite ofrecer a nuestros comerciales una aplicación completamente multilingüe: francés, inglés, alemán, italiano, español, sueco y noruego..

Este entorno CRM se administra a través de una base de datos central que ya sabemos que podemos crecer a medida que queremos crecer a medida que nuestros procesos evolucionan.

De este modo, garantizamos la coherencia de las funcionalidades implementadas al tiempo que ofrecemos al usuario una interfaz lo más cercana posible a su vida diaria.»

Los resultados

  • Consolidación en una única base de datos de información comercial.
  • Facilitar el intercambio entre actores sedentarios y nomadas.
  • Establecimiento de un entorno centralizado y multilingüe.
  • Interconexión con aplicaciones empresariales como ERP.

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