«Buy and Build», lo mejor de ambos mundos para Vanbreda Risk & Benefits

Gracias a la flexibilidad de Efficy CRM.

Vanbreda Risk & Benefits es el mayor corredor de seguros independiente de Bélgica y está presente en el Benelux. Se centra en los seguros para empresas, lo que significa que todos los seguros se ofrecen a empresas de todos los tamaños y sectores. Al elegir Efficy, optaron por primera vez por una solución de CRM que no era desarrollada internamente. La elección correcta, después de todo.

Wim De Saegher
De hecho, no tuvimos que elegir entre "comprar o construir" gracias a la flexibilidad de Efficy CRM conseguimos "comprar en construir".
Wim De Saegher
Business Analyst

Una estrategia bien pensada para una adaptación óptima

La inversión y el mantenimiento continuos de CRM finalmente dieron a la empresa la idea de explorar el mercado de CRM. «Con un sistema CRM de desarrollo propio, tienes que hacer tú mismo los cambios en cada proceso. En algún momento, se ha creado un sistema bastante complejo con altos costes de mantenimiento», explica Wim De Saegher, responsable del enfoque informático del proyecto CRM. «Además, las posibilidades de integración también son limitadas, mientras que nuestros gestores de cuentas necesitan más posibilidades para hacer su trabajo de forma óptima», añade Tom Van Britsom, responsable de la parte comercial.

Sin duda, es una estrategia bien pensada cambiar el sistema propio después de 20 años por un sistema externo. «Por un lado, está el apoyo que hay que crear con la dirección, pero también dentro del departamento de informática. Por otro lado, tuvimos que pensar detenidamente en lo que buscábamos y esperábamos exactamente de un sistema de CRM», explica Tom. «Conocíamos las ventajas de «construir», pero ¿cuáles son las ventajas de «comprar» y, lo que es más importante, cuáles son las ventajas de comprar y cuáles los inconvenientes? »

En una reunión con directores, consultores de negocios, gerentes de cuentas, se hizo el ejercicio intensivo de analizar los pros y los contras. Las necesidades eran las siguientes: Facilidad de uso, una aplicación web, preferiblemente móvil, una sólida herramienta de ventas para apoyar a los gestores de cuentas y, sobre todo, una solución flexible y rápida. Criterios claros con los que Vanbreda pudo analizar el mercado de CRM.

«La reunión tuvo lugar en enero, las primeras presentaciones de Efficy en marzo y tomamos la decisión en mayo/junio», dice Wim. «El proyecto pudo comenzar en septiembre y pudimos avanzar rápidamente gracias a la disponibilidad del gestor de cuentas de Efficy.»

Lo mejor de dos mundos

De hecho, Vanbreda no tuvo que elegir entre «comprar o construir», gracias a la flexibilidad de Efficy CRM, consiguieron «comprar y construir». Todas las funciones que querían ya estaban presentes en Efficy CRM por defecto. Las demás características presentes pueden entrar en juego más adelante. Además, conservan la posibilidad de desarrollar módulos por sí mismos.

Continuar creciendo juntos

Ya se ha desplegado la fase 1, a la que seguirán las fases 2, 3 y 4. En pocas palabras, se trata de seguir desplegando más empleados y más funcionalidades. Vanbreda trabaja con un equipo de CRM en el que Tom y Wim tienen la responsabilidad final, junto con los principales usuarios y embajadores.

«Los usuarios clave recibieron formación y a su vez formaron a los embajadores. Estos embajadores hicieron sus propios vídeos instructivos para los demás usuarios», explica Tom sobre la implantación interna.

Por último, Wim tiene algunos consejos para Efficy: «Gracias a la hoja de ruta de Efficy y a la filosofía de desarrollar el CRM en colaboración con los clientes, recibimos una mayor aportación de ideas que no se nos habrían ocurrido a nosotros mismos. Sin embargo, las sugerencias a veces permanecen en la extranet de Efficy durante un tiempo relativamente largo, por lo que esto podría hacerse más rápidamente.

«Vemos una asociación apasionante sobre todo, que se beneficia de la proximidad de Efficy, pero también del crecimiento y la ambición de la empresa. Desde el punto de vista tecnológico, todavía hay margen de mejora, pero mientras tanto ya nos estamos beneficiando de los avances, ya que son inmediatamente utilizables y rentables», concluye Tom.

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