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Este artículo ha sido escrito por Efficyers

De nuevo septiembre…. y con él la oportunidad de implementar algunas buenas prácticas. Para ayudarte a enfrentar esta nueva temporada, decidimos presentarte las cinco buenas resoluciones en Relación Cliente. ¿Estás listo para pensar en base de datos, tareas compartidas, KPIs, experiencia cliente omnicanal y CRM móvil? El objetivo: mejorar la satisfacción de tus clientes.

1. Cuida y alimenta tu base de datos

La base de datos de tus clientes es la clave del éxito de tu estratégia de Relación cliente. Debe ser enriquecida, animada y protegida.Ponte en las zapatillas de uno de tus contactos y pregúntate qué le gustaría recibir. Para enriquecer tu base de datos de contactos, puedes ofrecer a los internautas la posibilidad de descargar contenido de tu sitio (libros blancos, caso de cliente o testimonio de un experto, por ejemplo). Para animarte, realiza campañas de marketing (emailing, correo directo, sms, telemarketing, etc.). Por otra parte, la vuelta de vacaciones puede ser una oportunidad para aumentar tus perspectivas, ¿verdad?. Y, por último, protege la confidencialidad de los datos de tus clientes, respecta las reglamentaciones vigentes y, en particular, la RGPD. Tu base de datos es tu fuente de negocio, así que confía en un buen programa CRM.

2. Distribuye mejor las tareas de servicio al cliente

Para tranquilizar a tus clientes sobre la habilidad y la eficiencia de tus equipos, debes asegurarte de que el agente adecuado respalde la solicitud. Para simplificarla distribución de los flujos entrantes, centralízalos en un motor de decisión que afectará la consulta a la persona adecuada. Tus empleados ganarán eficiencia y tiempo de respuesta. Y, como bonificación, hará que tus clientes sean más leales.

3. Configura los KPIs relevantes

Han pasado meses en la parte superior de la lista, pero no te has tomado el tiempo para abordarlo. Sin embargo, ya sabes, que medir tu Relación Cliente es vital. Por lo tanto, retrocede un paso e identificaque los indicadores a seguir: net promoter score, customer effort score, índice de resolución en el primer contacto, duración media del tratamiento … Elije a los que mejor se adapten a tus problemas. Y lo más importante, ten en cuenta que cuanto más KPI tengas, ¡menos querrás analizarlos tan regularmente como deberías!

4. Ofrece una experiencia omnicanal a tus clientes

Debemos cruzar el umbral del multicanal y romper los silos. Para lograr sinergias y ofrecer una Relación Cliente fluida, debes permitir que los clientes cambien sin problemas de un canal a otro. Además, algunos de tus clientes se toman el tiempo para dejar reseñas en línea de la experiencia que han tenido con tu marca. Por lo tanto, lo mínimo que puedes hacer es responderles, ya sea que sus comentarios sean positivos o negativos. Tus respuestas te brindan credibilidad y benefician tu reputación en línea.

5. Aumenta tu rendimiento con un CRM móvil

El CRM móvil es la joya de herramienta para los comerciales sobre el terreno. Rápidamente tienen acceso a toda la información necesaria, en tiempo real y con unos pocos clics. Como resultado, son mucho más receptivos y eficientes, lo que los clientes y clientes potenciales aprecian enormemente. Sin lugar a dudas, CRM móvil es una palanca esencial de la eficiencia comercial.

¿Por qué es importante hacer buenas resoluciones para tu Relación Cliente?

Con estas cinco buenas resoluciones, no tendrá excusas para revisar tu estratégia de gestión de la Relación Cliente. Este es el comienzo del camino hacia las estrellas: clientes más satisfechos, colaboradores más satisfechos, más facturación, más margen … ¡Bingo! Depende de ti jugar.!.

PD: estas buenas resoluciones no se aplican solo en septiembre (ahh falta poco), sino también durante todo el año.

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