Con el CRM de Efficy, cuida tu relación con los consumidores

Gran distribución, red de distribuidores o de franquiciados, e-comercio, la transformación digital alcanza a todo el mundo.

El e-commerce, el click-and-collect, la digitalización de las tiendas, el showrooming, la movilidad… son todos desafíos que hay que aceptar para desarrollar las ventas y fidelizar a los consumidores, cuyas costumbres cambian rápidamente.

No podemos dejar de innovar nuestro marketing, la oferta de producto y la experiencia de usuario. Para la gran distribución, un CRM simple, innovador y sobre todo muy ágil es una necesidad vital.

Los desafíos de la relación cliente para la gran distribución

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    Fidelizar a los clientes
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    Seguir el recorrido de compra para proponer la mejor oferta
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    Proponer un servicio de atención al consumidor eficaz
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    Ir al encuentro del consumidor esté donde esté

Utilizar las últimas palancas del CRM para fidelizar a sus consumidores

Proponer al consumidor una comunicación personalizada en el momento en que este se encuentra ultrasolicitado se ha convertido en una necesidad. Fidelizarlo para evitar que escape es vital. ¿Cómo conseguirlo?

Gracias a una segmentación fina de tus clientes existentes y potenciales. Es una de las promesas de Efficy con sus soluciones CRM para las cadenas de gran distribución. El CRM para la gran distribución también debe prestar particular atención a la protección de los datos personales de los consumidores puesto que estos han hecho de dicha protección un argumento a la hora de escoger una marca.

Digitalizar el punto de venta

Acceder al CRM en tienda. La tendencia es equipar a los vendedores de tienda con tablet, para que tengan acceso a los datos de cliente (puntos en la tarjeta de fidelidad, reclamación presentada al departamento de atención al consumidor…).

Ya no hace falta consultar el CRM en el ordenador de caja, se puede acceder al CRM desde cualquier lugar de la tienda.

¿Problemas de conexión en las cadenas de la gran distribución? No hay problema, la solución es accesible en modo desconectado.

Convertir nuestro servicio de atención al consumidor en una palanca de venta adicional

Porque un consumidor descontento no tarda en contar su experiencia a su entorno, hay que tratar su queja cuanto antes. Un departamento de atención al consumidor deberá aportarle una respuesta rápidamente.

  • Visión del historial de reclamaciones del consumidor
  • Posibilidad de clasificar las reclamaciones por producto para efectuar un análisis de marketing
  • Base de conocimientos compartida por el conjunto del centro de llamadas
  • Alertas en caso de superación de los plazos de tratamiento de la solicitud

Hablar con el consumidor esté donde esté

Tus consumidores están en las redes sociales, comparten sus experiencias en los foros…

Puede que incluso sean influenciadores.

El CRM para las cadenas de la gran distribución debe permitir monitorear estos espacios virtuales para detectar a los consumidores que se quejan de sus productos (y tratarlos como a una reclamación), detectar a quienes se quejan de los productos de la competencia (y transformar esta información en oportunidad comercial) y finalmente identificar a los influenciadores (y reservarles las acciones marketing consiguientes: envío de productos para probarlos…).

Algunas referencias en el CRM gran distribución

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