Con el CRM de Efficy, fideliza a tus clientes y conquista a tus clientes potenciales

En el sector del turismo (como en la mayoría de los sectores a día de hoy), un sistema CRM para hoteles es clave para optimizar las ventas, la gestión de los clientes y la comunicación interna.

Además, la competencia en el ámbito turístico se ha vuelto especialmente feroz de forma exponencial con el desarrollo de plataformas de recomendación.

Estás webs que funcionan como agregadores de oferta y en las que se pueden comparar precios, opiniones y ofertas han hecho imperativa la necesidad de establecer todos los sistemas posibles que ayuden a mejorar los servicios ofrecidos.

De la misma manera, la demanda ha cambiado al mismo tiempo la forma en la que consume todos estos servicios, cobrando la recomendación de conocidos y otros usuarios del servicio social un papel clave.

Dentro de este marco, los programas CRM han cobrado un papel muy relevante dentro del mundo del turismo.

Cómo un CRM puede ser clave para el sector turismo

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    Comprende el recorrido de compra de los clientes
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    Propone la oferta adaptada en el momento de compra
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    Lanza campañas de marketing dirigidas
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    Responde de forma óptima a las reclamaciones de los clientes

¿Qué es un CRM para el turismo?

El término anglosajón CRM significa, traducido al español Gestión de la Relación con los Clientes. Es decir, son programas que nos ayudan a mejorar la relación que mantenemos con nuestros clientes presentes y futuros (leads o prospectos).

Así, si lo particularizamos en el sector turístico, diríamos que un CRM para el turismo es un programa informático de gestión de la base de clientes y las oportunidades de ventas de hoteles, restaurante, lugares de ocio e interés cultural y todos aquellas empresas y negocios fundamentados en la oferta turística.

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¿Por qué usar un CRM para el sector turístico?

Las principales ventajas son:

1- Conocerás mejor a tus clientes: sus intereses, sus tiempos de contratación, las necesidades que querrían cubrir y no encuentran en tu oferta, etc…

2- Podrás cerrar más ventas: Te posibilitará hacer un follow up más efectivo de las negociaciones y conocer mejor a los leads para poder ajustar al lead la oferta, tu proceso de venta y todos los aspectos relativos a la venta.

Junto a todo esto, también lograrás emplear mejor tus recursos. Averiguarás qué aspectos de tu oferta prefieren tus mejores clientes y podrás mejorarlos.

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Beneficios de usar un CRM en el mundo del turismo

Gracias  todo lo mencionado hasta ahora, podrás proporcionar una atención personalizada al cliente, y de esta manera ayudarás a la fidelización de los mismos y desarrollarás métodos para conocer mejor sus necesidades y expectativas.

También con el CRM podrás segmentar el mercado y tu base de cliente cada vez mejor, y con ello podrás realizar estrategias de marketing mucho más eficaces que enfoquen como un láser. ¡Nada de matar moscas a cañonazos!

Toda esta información además quedará guardada e integrada en el CRM para poder acudir a ella siempre que haga falta y para ir ampliando la base de conocimiento de la organización.

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