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Este artículo ha sido escrito por Mae

Hace una semana vi este documental: Amazon Empire: The Rise and Reign of Jeff Bezos (El Imperio de Amazon: El ascenso y el reinado de Jeff Bezos, en español):

 

Un detalle que llamó mi atención, es que cada vez que el equipo de marketing y ventas se reúne con Jeff, dejan una silla vacía la cual representa al cliente. Analizando qué pueden hacer satisfacer sus necesidades.

No cabe duda que la fidelización funciona porque tus clientes creen que tu producto (o servicio) es la mejor opción del mercado, creando así una relación de confianza.

En pocas palabras, es cuando tu cliente te tiene en su top of mind.

Está claro que esto no se genera de la noche a la mañana, y tampoco pienses que cuando un cliente te compra ya de por sí lo tienes fidelizado.

Recuerda que existe un pequeño paso entre la adquisición recurrente (el cliente te compra, que está bien, pero no está enamorado de tu marca) y la fidelización.

Ok, conozcamos por medio de este pequeño ejemplo cuáles son los pasos a seguir para fidelizar un cliente. A ver, tienes un e-commerce y en él:

pasos para fidelizar

Bien, está claro que existen muchas formas de fidelizar, sin embargo, dividiremos este artículo en 2 partes porque queremos abordar 6 técnicas claves que consideramos que podrán serte de mucha utilidad, pero…

Antes de implementar cualquier técnica de fidelización

Recuerda que tienes que establecer objetivos y medirlos según los vayas llevando a cabo.

Es más, un CRM puede echarte una mano, ya que posee una visión de 360º de cada cliente, logrando así conocer sus necesidades y las interacciones que tengas con ellos. Esto es vital sobre todo si tu negocio está creciendo.

crm y fidelizacion

Aparte de ofrecer una atención personalizada gracias al software, podrás conseguir ese Top Of Mind tan deseado, logrando que te recomienden de forma auténtica y con convicción.

Un CRM como Efficy puede ayudarte con esto y más, haz la prueba gratis aquí 🙂

Bien, ¡vamos a lío!

Técnica de Fidelización 1: Programa de Puntos

Es una de las estrategias que lleva más años implementándose y es la que mejor funciona.

Consiste en que por cada compra realizada se acumulan una cantidad de puntos. Llegado el momento, el cliente puede canjear estos puntos por un beneficio, ya sea una compra gratis, un regalo, descuentos, etc.

Un ejemplo claro es la técnica que realiza una de las cadenas de cafeterías más famosas del mundo: Cuando compras un café o té, te dan esta tarjeta donde tienes que conseguir sellar todos los cafés y así conseguir uno gratis al final.

Otro caso puede ser los programas de viajero frecuente: Aquí las aerolíneas proporcionan ofertas como vuelos o productos gratuitos, basados en el número de millas que el cliente haya acumulado durante sus vuelos.

datos sobre fidelización

Técnica de Fidelización 2: Crea tu grupo de Referidos

Estrategia infalible que nos puede beneficiar de dos formas:

  1. Conviertes a tus clientes en defensores de tu marca, siendo así una de las mejores estrategias a largo plazo. (¡Lo mejor de todo es que es gratis!)
  2. Consigues generar un alto volumen de prospectos. 

Evidentemente, para que esto suceda tienes que enfocar tus esfuerzos en dar un buen servicio al cliente y proporcionarles las facilidades para recomendar tu negocio a sus amigos. Y además, recompensarles por ello.

En nuestro caso, utilizamos 4 pasos para pedir recomendaciones, implementando varias plantillas. Ésta es una de ellas:

email de recomendaciones

Es cierto que la publicidad de referidos sigue siendo hasta hoy uno de los factores de crecimiento más poderosos, y gracias a esta técnica hemos conseguido que nuestro cierre de ventas aumente de un 3% a un 10%. 

Bonus Track: Descarga esta plantilla y otras más para que puedas modificarlas según el negocio que tengas 🙂

Técnica de Fidelización 3: Sé un referente en tu sector

Una manera muy buena de que tus clientes se conecten más con tu producto o servicio es hacer actividades de forma presencial u online, o crear material acorde a tu marca.

Aparte de ayudarte a posicionarte como un experto en el tema, logras que  tus clientes valoren el contenido que estás compartiendo, para que así ellos puedan aplicarlo según su negocio.

En nuestro caso puedo decir que:

Son algunos ejemplos que pueden servirte como referencia 🙂

 

Con estas 3 técnicas puedes comenzar a tener un grupo de clientes que puedan llegar a ser embajadores de tu marca.

Sin embargo, si quieres llegar un poco más allá, prepárate porque el próximo post estará muuuuuuy interesante.

Y qué más el próximo martes…

Compartiré contigo las otras 3 técnicas de fidelización que son muy cañeras: El efecto WOW, Email marketing y la venta cruzada o mejor conocida como el cross-selling 🙂

Si quieres recibirlo y no olvidarte de visitar la web, escribe tu email debajo y te avisaré de cada post de nuestro viaje a los 100.000€/mes.

Mientras tanto….

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